Tu negocio es tu modo de supervivencia económica y, por muchas dificultades que tengan tus clientes, es necesario que lleves el cobro de las facturas lo más al día posible para que esa demora no te afecte y perjudique gravemente.
En tugesto, una compañía de Visma, contamos con abogados y un servicio de recobro de impagos para ayudarte con esto, y tenemos la misión de aconsejarte acerca de cómo actuar en la gestión de impagos.
Por este motivo, te proponemos los pasos a seguir para reclamar el cobro de esas facturas que todavía están en el montón de ‘pendientes’.
Respuesta corta
Para reclamar una factura impagada: guarda la documentación, reúne pruebas, requiere el pago por escrito (burofax o carta certificada), intenta una negociación o conciliación y, si no paga, presenta un proceso monitorio. Desde el retraso tienes derecho a intereses de demora y a 40 € fijos por costes de cobro (Ley 3/2004). tugesto, una compañía de Visma, gestiona el recobro de impagos con abogados y seguimiento online.
- Plazo legal entre empresas: 30 días naturales si no se pactó otro; nunca más de 60 días pactados (art. 4 Ley 3/2004).
- Intereses de demora automáticos, sin requerimiento previo: tipo BCE + 8 puntos si no se pactó otro (arts. 5 y 7 Ley 3/2004).
- Indemnización fija de 40 € cuando el cliente incurre en mora, más los costes de cobro acreditados que la superen (art. 8 Ley 3/2004).
- Monitorio: para deudas de cualquier importe; la petición inicial no requiere abogado ni procurador y el deudor tiene 20 días para pagar u oponerse (arts. 812, 814 y 815 LEC).
- Desde el 3 de abril de 2025 hay que intentar antes una negociación o un medio adecuado de solución de controversias (art. 5 LO 1/2025).
Fuente: Ley 3/2004 (BOE-A-2004-21830) · Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil (BOE-A-2000-323) · LO 1/2025 (BOE-A-2025-76) · Ley 15/2015 (BOE-A-2015-7391) · Ley 10/2012 (BOE-A-2012-14301) · noviembre 2026.
Antes de reclamar: plazos, intereses y 40 € que te debe el cliente
Si tu cliente es una empresa, un autónomo o la Administración, se aplica la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad (no se aplica a consumidores, artículo 3). Estas son sus reglas clave:
- Plazo de pago: si no se pactó otro, 30 días naturales desde la entrega de la mercancía o la prestación del servicio; por pacto se puede ampliar, pero nunca por encima de 60 días naturales (artículo 4).
- Intereses de demora: se devengan automáticamente desde el vencimiento, sin necesidad de aviso ni requerimiento (artículo 5). Si no se pactó otro tipo, es el tipo del Banco Central Europeo más ocho puntos, que Hacienda publica cada semestre en el BOE (artículo 7).
- 40 € por costes de cobro: se suman a la deuda en todo caso, sin pedirlos expresamente, y además puedes reclamar los costes de cobro acreditados que superen esa cantidad (artículo 8).
Inclúyelos en tu reclamación: refuerzan tu posición y compensan parte del coste del retraso.
Conservar toda la documentación
Referente al acuerdo, contrato de venta o suministro de productos como, por ejemplo, albaranes, documentos de entrega, contratos, recibos… porque si están firmados por el cliente, es la principal prueba en su contra.
En cada archivo se especifica el precio acordado, la fecha de entrega del producto, las condiciones de pago, etcétera.
Reúne otro tipo de pruebas
Si no existe el tipo de documentación explicada en el primer punto, hay que recurrir a otros medios probatorios como es el caso de testigos que puedan acreditar la entrega del producto y peritos que permitan emitir un informe valorando el precio de venta, así como informes de lonjas que puedan avalar el precio.
Reclamación del importe por escrito
Mediante una carta certificada con acuse de recibo o mediante un burofax, en el que conste la cantidad que reclamas (con los intereses de demora y los 40 € de la Ley 3/2004), el concepto y dónde debe pagar. Además, especifica que si no paga defenderás tus derechos en los Juzgados. Si incluyes una invitación a negociar o una propuesta y puedes probar que el deudor la recibió y pudo leerla, ese documento sirve para acreditar el intento de negociación que exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de ir al juzgado (artículos 5 y 10). Recuerda incluir la firma de tu abogado en la carta para que sea más efectiva.
También puedes incluir nuestro sello de prevención de impagos. Con la incorporación de este sello comunicarás a tus clientes que estás respaldado por un servicio jurídico especialista en recobros y que además el impago de esa factura conllevaría acciones legales.
Acude a una conciliación
Ante el Juez de Paz o el letrado de la Administración de Justicia del Juzgado de Primera Instancia (o de lo Mercantil, si es de su competencia) del domicilio del deudor; si la cuantía es inferior a 6.000 €, corresponde en su caso al Juez de Paz (artículo 140 de la Ley 15/2015 de la Jurisdicción Voluntaria). La conciliación es también uno de los medios válidos para cumplir el requisito previo de la Ley Orgánica 1/2025. Aquí es importante contar bien los hechos, los motivos de la deuda, el importe a deber y manifestar expresamente la voluntad de recibir el pago.
El último paso es acudir al Juzgado
Existe un procedimiento rápido, el proceso monitorio, para deudas de dinero de cualquier importe que sean líquidas, determinadas, vencidas y exigibles (artículo 812 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). Para la petición inicial no necesitas abogado ni procurador (artículo 814.2). Si eres autónomo no pagas tasa judicial, porque las personas físicas están exentas; las sociedades, solo cuando la cuantía no supera 2.000 € (artículo 4 de la Ley 10/2012). Junto a la petición inicial, deberás aportar la documentación que tengas que acredite la deuda (factura, albarán, contrato, cartas…). Una vez admitida, el letrado de la Administración de Justicia requerirá al deudor para que en 20 días pague o se oponga (artículo 815), pudiendo darse tres supuestos:
- Pagar y acreditarlo ante el Juzgado: se archiva el procedimiento (artículo 817).
- No pagar ni oponerse: se dicta decreto que da por terminado el monitorio y basta con que pidas el despacho de ejecución para embargar sus bienes (artículo 816).
- Oposición: si el deudor alega que no te debe todo o parte, el asunto pasa a juicio verbal si la cuantía no supera 15.000 € o a juicio ordinario si la supera (artículos 818 y 250.2). Por encima de 2.000 € se necesita abogado y procurador (artículos 23 y 31).
Preguntas frecuentes sobre cómo reclamar una factura
¿Cómo reclamo el cobro de una factura impagada?
En cinco pasos: conserva la documentación del acuerdo, reúne otras pruebas si faltan, requiere el pago por escrito con burofax o carta certificada, intenta una conciliación o negociación y, si no paga, acude al juzgado con un proceso monitorio.
¿Cuánto tiempo tiene mi cliente para pagarme una factura?
Entre empresas o autónomos, si no se pactó otro plazo, 30 días naturales desde la entrega o el servicio. Por pacto se puede ampliar, pero nunca más allá de 60 días naturales (artículo 4 de la Ley 3/2004).
¿Puedo cobrar intereses por una factura pagada tarde?
Sí. Los intereses de demora se devengan automáticamente desde el vencimiento, sin aviso previo. Si no se pactó otro tipo, se aplica el del Banco Central Europeo más ocho puntos, que se publica cada semestre en el BOE (artículos 5 y 7 de la Ley 3/2004).
¿Qué son los 40 euros por costes de cobro?
Es una cantidad fija que la Ley 3/2004 suma a la deuda cuando el cliente incurre en mora, sin necesidad de pedirla. Además puedes reclamar los costes de cobro acreditados que superen esos 40 euros (artículo 8).
¿Necesito abogado para un proceso monitorio?
Para la petición inicial no hace falta abogado ni procurador (artículo 814.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). Si el deudor se opone y la cuantía supera 2.000 euros, sí se necesitan.
¿Hay que pagar tasas judiciales en el monitorio?
Los autónomos no, porque las personas físicas están exentas. Las sociedades están exentas en el monitorio cuando la cuantía no supera 2.000 euros (artículo 4 de la Ley 10/2012).
¿Tengo que negociar antes de ir al juzgado?
Sí. Desde el 3 de abril de 2025 la Ley Orgánica 1/2025 exige intentar antes un medio adecuado de solución de controversias, como una negociación, una conciliación o una oferta vinculante. Un burofax con una propuesta que pruebe que el deudor la recibió sirve para acreditarlo (artículos 5 y 10).
¿Qué pasa si el deudor no responde al monitorio?
Si en 20 días no paga ni se opone, se dicta decreto que termina el monitorio y basta con solicitar el despacho de ejecución para embargar sus bienes (artículos 815 y 816 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
¿Cómo me ayuda tugesto a cobrar mis facturas?
tugesto, una compañía de Visma, gestiona el recobro de impagos por vía extrajudicial y judicial, con abogados y seguimiento online del expediente; el resultado depende de cada caso. El servicio de impagos de tugesto tiene cuota mensual desde 25 €/mes (autónomos) o desde 36 €/mes (empresas), IVA aparte, sin comisiones ni gastos de apertura de expediente.
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Lo realmente importante en estos casos es que estés respaldado por un despacho de abogados expertos en la gestión de impagos que te guíe y vele por tus intereses.
En tugesto lo tenemos claro: queremos ayudarte a recuperar tu dinero lo antes posible, con un equipo que lleva 20 años en la gestión de impagos. El resultado y el plazo dependen de cada caso.
Infórmate sin compromiso o da de alta tu impago en nuestro servicio de recobro de impagos. ¡Te esperamos!
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