"Cobrar la deuda, sin perder al cliente"

OPTLC, operador de internet y voz IP desde 2006, ha externalizado con tugesto la gestión de sus imagos, -las devoluciones mensuales de sus cuotas-, destacando un proceso de alta muy sencillo, cero desgaste interno y la relación con el cliente intacta.

Alfonso Lorenzo, Gerente en OPTLC

OPTLC con tugesto

«Todo lo que se nos dijo desde tugesto, se ha cumplido».

Telecomunicaciones

SECTOR

18 Empleados

TAMAÑO

Directcobro

MÓDULO CONTRATADO

Cómo funciona el software de tugesto para Crossvale

¿Por qué los impagos pequeños se convierten en un problema grande?

Cada mes, OPTLC recibía devoluciones recurrentes de las cuotas de sus clientes: importes bajos, pero volumen alto. Reclamarlas significaba llamar, enviar SMS y correos uno a uno — un coste en tiempo y recursos desproporcionado para una empresa pequeña.

¿Cómo funciona la gestión de impagos con Directcobro de tugesto?

A través de una plataforma habilitada para nosotros, damos de alta cada impago, con un proceso muy sencillo, y tugesto se encarga del resto de la reclamación. La parte más delicada —decirle a un cliente que tiene un impago pendiente sin dañar la relación comercial— queda cubierta: para OPTLC, que se cumpla exactamente lo acordado es tan importante como recuperar el impago.

¿Qué cambió con tugesto?

Métrica	Antes	Después
Gestión de devoluciones	Llamadas, SMS y emails uno a uno	Alta sencilla en la plataforma
Tiempo y recursos internos	Desproporcionado para una empresa pequeña	Liberado para el negocio
Relación con el cliente	Riesgo de dañarla al reclamar un impago	Intacta — "todo lo que se ha dicho, se ha cumplido"

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Más empresas que confían en nosotros

Lo que dicen de tugesto

"El cambio con tugesto ha sido muy positivo, porque realmente se han ajustado a las necesidades que teníamos. Por ejemplo, en materia de vacaciones o permisos retribuidos por convenio, nuestra anterior plataforma no se ajustaba y ahora, con tugesto, se ajusta. Además, estoy encantada con el software en general y la implementación en tiempo récord de los cambios que he pedido."

"Antes de utilizar tugesto, cuando algún empleado tenía una baja u otra incidencia, me encargaba de llamar a la asesoría y no me lo hacía en el momento. Ahora, con el software de nóminas y RRHH de tugesto, puedo rectificar la nómina y solo me cuesta dos minutos, cuando antes me costaba una hora."

"Desde que usamos Tugesto para la contabilidad y la nómina del personal de la farmacia, no hemos tenido ningún error en los cálculos y todo se paga a tiempo. Los trabajadores están muy contentos, y nosotros también."

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OPTLC – caso de éxito