Resolución de conflictos laborales: cómo actuar

En cualquier entorno laboral, es inevitable la aparición de conflictos en determinadas situaciones. Pueden surgir por diversas causas, como la mala comunicación, los malos entendidos, las diferencias de opinión o las disputas por recursos. Si no se resuelven de forma adecuada, pueden tener un impacto negativo en el clima laboral, la productividad y la satisfacción de los empleados. De ahí la importancia de saber gestionar y proceder a la resolución de conflictos laborales por parte de los responsables o managers, principalmente.

En este sentido, las diferentes políticas de empresa y acciones deben estar orientadas a prevenir estos conflictos, a gestionarlos de forma efectiva y a llegar a soluciones que satisfagan a todas las partes implicadas.

¿Qué es la resolución de conflictos laborales?

Podemos decir que la resolución de conflictos laborales es el proceso de identificación, análisis y solución de los conflictos que surgen en el entorno laboral. Su objetivo es restaurar la armonía y la productividad en el trabajo.

Ésta puede llevarse a cabo de forma informal o formal. En la resolución informal, las partes implicadas en el conflicto intentan resolverlo por sí mismas, con o sin la ayuda de un mediador. En la resolución formal, se recurre a un tercero neutral, como un miembro del departamento de recursos humanos o un mediador externo, para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo.

Tipos de conflictos en el trabajo

Para la resolución de conflictos laborales, es importante conocer cuáles son, los diferentes tipos, ya que en función de este dato la gestión será una u otra.

Según su origen

• Personales: se basan en las diferencias de personalidad, valores o creencias de las personas implicadas
• Relacionados con el trabajo: basados en los roles, las responsabilidades o las condiciones de trabajo

Según su naturaleza

• Destructivos: tienen un impacto negativo en el clima laboral, la productividad y la satisfacción de los empleados
• Constructivos: pueden servir como oportunidad para mejorar la comunicación y la cooperación entre las personas implicadas

Según su impacto

• Interpersonales: afectan a dos o más personas
• Intergrupales: involucran a dos o más grupos de personas
• Organizacionales: afectan a toda la organización

Conozcamos las diferentes causas de estos conflictos

Como hemos comentado más arriba, las causas pueden ser muchas y muy variadas. Entre las más comunes encontramos:

• Mala comunicación: cuando es deficiente, es más probable que se produzcan malentendidos, que se interpreten las palabras de forma errónea o que se generen conflictos por falta de información
• Malos entendidos: si las personas no se entienden bien, es más común que surjan malentendidos que pueden desembocar en conflictos
• Diferencias de opinión: son inevitables en cualquier entorno de trabajo. Sin embargo, cuando estas diferencias no se gestionan de forma adecuada, pueden derivar en conflictos.
• Intereses contrapuestos: se producen cuando dos personas o grupos tienen intereses que son incompatibles

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¿Cómo prevenir los conflictos en el trabajo?

Una buena estrategia para la resolución de conflictos laborales es la prevención. Creando un entorno laboral positivo y saludable, donde los empleados se sientan cómodos y respetados, estaremos un paso más alejados de los malentendidos y de posibles conflictos que puedan derivarse.

Toma nota de algunos tips que proporcionamos al respecto:

• Ofrecer un buen salario y beneficios: un salario justo y beneficios atractivos son una forma de motivar a los empleados y reducir el riesgo de conflictos
• Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional: ayudan a los empleados a sentirse valorados y a tener un sentido de propósito en su trabajo
• Promover la comunicación abierta y honesta: es esencial para construir relaciones positivas y resolver conflictos de manera efectiva
• Resolver los problemas de manera oportuna: cuanto antes se aborden, menor será el riesgo de que se conviertan en conflictos

Resolución de conflictos laborales: paso a paso

Cuando un conflicto laboral ya ha surgido, es importante que se resuelva de forma efectiva. El departamento de recursos humanos de la empresa juega un papel clave en la resolución de conflictos laborales, contando con personal capacitado en técnicas de resolución de conflictos que puedan ayudar a las partes involucradas a llegar a un acuerdo.

Para ello, las empresas o negocios pueden seguir los siguientes pasos:

1. Identificar el conflicto: el primer paso comienza por identificar el conflicto y las causas que lo han provocado
2. Hablar con las partes implicadas: es importante para comprender su punto de vista
3. Buscar una solución: las partes implicadas deben trabajar juntas para buscar una solución que satisfaga a todos
4. Implementar la solución: una vez que se haya encontrado una solución, es importante implementarla y asegurarse de que se cumple

Claves para una resolución de conflictos efectiva

• Acepta el problema y anima a encontrar una solución: es importante reconocer que existe un conflicto y que es necesario abordarlo, ya que cuanto más tiempo pase más costará poder deshacerse del mismo
• Ofrece respuestas asertivas: es importante comunicarte de forma clara y respetuosa, tanto con las partes implicadas como con otras personas que puedan estar involucradas en el conflicto
• Busca una solución inmediata y eficaz: como comentábamos en el punto primero, resolver los problemas a tiempo evita que éstos se enquisten y sean más costosos de solucionar

Ejemplos sobre cómo resolver conflictos en el trabajo

Para finalizar, proporcionamos una breve lista de ejemplos comunes que pueden tener lugar en cualquier entorno de trabajo y su solución al respecto:

• Un conflicto entre dos empleados que no se llevan bien: en este caso, la empresa podría organizar un taller de resolución de conflictos para ayudar a los empleados a aprender a comunicarse de forma más efectiva
• Un malentendido entre un empleado y su supervisor: la empresa puede organizar una mediación entre el empleado y el supervisor para ayudar a resolver el conflicto
• Un conflicto entre un sindicato y la empresa: en este caso, la empresa podría negociar un acuerdo con el sindicato para resolver el conflicto