Evitar impagos en empresas de telecomunicaciones

Tiempo de lectura: 6 minutos
Impagos de peque帽as cantidades que sufren las empresas de telecomunicaciones.

El sector de聽telecomunicaciones (prestaci贸n de servicios de Internet, telefon铆a, etc.) en la actualidad es uno de los sectores con m谩s auge y expansi贸n. No obstante, cada vez son m谩s las empresas del sector que est谩n teniendo problemas legales. No s贸lo聽reciben quejas y reclamaciones聽por parte de sus consumidores, sino que tambi茅n sufren peque帽as deudas que a la larga suponen importantes p茅rdidas econ贸micas. Es por ello que聽evitar impagos es uno de los principales quebraderos de cabeza para este tipo de聽empresas.

Estas deudas聽suponen un coste econ贸mico para聽dichas empresas ya que muchos de sus聽clientes optan por no pagar las mensualidades o se apropian de forma indebida del equipo.

Es importante prevenirlas, pero en el caso de que sea demasiado tarde, tambi茅n es importante conocer los plazos de prescripci贸n de deudas:

隆Atentos a los plazos de prescripci贸n de las deudas!

plazo-prescripcion-deudas

驴Por qu茅 las empresas de telecomunicaciones suelen sufrir impagos?

En la mayor铆a de los casos, las empresas聽de telecomunicaciones聽sufren聽la misma聽problem谩tica en materia de impagos. En este sector es muy frecuente tener 芦muchas peque帽as deudas禄 por parte de sus clientes.

驴Esto qu茅 significa?

Que este tipo de negocios聽suelen tener muchos casos de impagos, pero todos 茅stos suelen ser de聽cantidades reducidas.

Pueden ser deudas de 2 euros, 30 euros, 50 euros…聽cantidades relativamente peque帽as que a la larga pueden suponer importantes p茅rdidas para la empresa si se suman todas en total.

Es cierto que los聽motivos por los cuales una empresa de telecomunicaciones sufre impagos pueden deberse a diversas circunstancias.

Muchos de los casos de estos impagos聽son debidos a la聽insolvencia del deudor聽por parte de los clientes. En esos casos es dif铆cil evitar esos impagos.

No obstante las deudas pueden nacer por otros motivos totalmente diferentes que depender谩n directamente de la empresa, del servicio y la atenci贸n que ofrezca a sus clientes.

En estos casos, los impagos pueden evitarse.

Una de las principales razones del incremento de deudaspor parte de los聽clientes,聽se debe a la falta de asesoramiento jur铆dico especializado. Latelefon铆a es el servicio que acapara la mayor parte de reclamaciones e impagos.

Otro de los motivos por los cuales las聽empresas de telecomunicaciones聽sufren impagos son por incurrir en deficientes regulaciones en sus contratos, provocando quejas聽y reclamaciones de聽sus clientes por cl谩usulas abusivas y reclamaciones judiciales.

Es importante recordar que estas聽quejas聽pueden convertirse en impagos.

La聽insatisfacci贸n de los clientes suele ser una de las causas m谩s habituales por las cuales estas empresas sufren deudas.

Consejos para evitar impagos聽en el sector de telecomunicaciones

[Tweet 芦Consejos para evitar #impagos en empresas de #telecomunicaciones禄]

Conviene recordar a nuestros lectores que la normativa es muy proteccionista con los consumidores. Organizaciones como OCU se encargan de ello.

Es por ello que es necesario lograr un justo equilibro de prestaciones entre la empresa de telecomunicaciones y el cliente.

De ese modo puedes聽evitar impagos, reclamaciones y la declaraci贸n de nulidad de cl谩usulas por ser il铆citas o abusivas.

Las principales irregularidades que hemos constatado son las siguientes, y desde este post聽te vamos a dar consejos y soluciones 煤tiles para evitar dichas problem谩ticas:

  • Cl谩usulas de permanencia abusivas no son por s铆 il铆citas

La legislaci贸n espa帽ola en materia de telecomunicaciones no prev茅 de manera espec铆fica la validez o no de estas cl谩usulas, que atan al usuario a una compa帽铆a telef贸nica por un tiempo determinado e imponen el pago de una penalizaci贸n en caso de no cumplir.

Ello no significa, no obstante, que su pr谩ctica sea libre e indiscriminada.

Cuando la contrataci贸n se haga telef贸nica o telem谩ticamente, se informar谩 al cliente de la existencia, en su caso, de un periodo m铆nimo de permanencia, y la posible compensaci贸n por su incumplimiento.

As铆, de acuerdo con lo resuelto por la CMT,聽para que la cl谩usula de permanencia sea proporcionada y no sea entendida como abusiva, ha de ser聽pactada expresamente聽en el contrato.

El operador ha de prestar un聽apoyo econ贸mico al usuario, consistente, por ejemplo, en la subvenci贸n del terminal o en la realizaci贸n de ofertas de precios especiales respecto a los comercializados con car谩cter general.

El importe pactado a satisfacer por el abonado en el supuesto de incumplimiento del compromiso de permanencia ha de ser en todo caso proporcional聽al apoyo econ贸mico recibido del que el cliente se ha beneficiado y al n煤mero de meses que se ha respetado el compromiso de permanencia.

En este sentido, resulta determinante que el importe concreto a satisfacer por el abonado en caso de incumplimiento del compromiso de permanencia sea calculado de manera proporcional al grado de incumplimiento del compromiso, dependiendo por tanto la penalizaci贸n del momento en que el cliente solicita la baja del servicio.

Contrato elaborado correctamente para evitar impagos en las empresas de telecomunicaciones.

  • Regulaci贸n en el contrato el derecho de desistimiento

Tambi茅n conviene regular en el contrato el derecho de desistimiento, porque el cliente tiene derecho a desistir libremente de la contrataci贸n en el plazo de 14聽d铆as naturales desde la fecha de celebraci贸n del contrato.

  • El contrato tiene que indicar claramente los plazos

En el contrato, se debe determinar el plazo para la conexi贸n inicial del servicio de Internet聽y el plazo m谩ximo de activaci贸n efectiva (en caso de superar ese plazo m谩ximo).

La empresa debe regular el derecho del cliente a ser indemnizado. La聽indemnizaci贸n se har谩 efectiva en la factura correspondiente al periodo de facturaci贸n en el que se comunique y valide la indemnizaci贸n.

  • Informar al cliente de los datos del operador

Se debe informar al cliente de los datos de contacto del operador (denominaci贸n, direcci贸n postal, electr贸nica, p谩gina web y tel茅fono de atenci贸n al cliente).

  • Obligado a un sistema gratuito de quejas y reclamaciones

Los operadores de telecomunicaciones est谩n obligados a tener un sistema gratuito de resoluci贸n de quejas y reclamaciones.

Adem谩s, deber谩 prestarse de manera que el consumidor tenga constancia de la reclamaci贸n o queja efectuada, facilitando el n煤mero de referencia asignado a la misma.

  • Comunicaci贸n de las novedades en las condiciones contractuales

Cualquier propuesta de modificaci贸n de las condiciones contractuales (ya sea los precios o tarifas, condiciones de calidad, etc) deber谩 ser comunicada al abonado con una antelaci贸n m铆nima de 1聽mes.

Se聽deber谩 informar de que en caso de que el abonado no acepte las nuevas condiciones podr谩 resolver el contrato anticipadamente sin penalizaci贸n alguna.

  • Permitir al cliente la suspensi贸n temporal del servicio

El cliente tendr谩 derecho a solicitar, a trav茅s del Servicio de Atenci贸n al cliente, la suspensi贸n temporal del servicio, con un m铆nimo de 15聽d铆as de antelaci贸n a la fecha de su efectividad.

El per铆odo de suspensi贸n estar谩 comprendido entre un mes como m铆nimo y tres meses como m谩ximo.

En caso de suspensi贸n se deducir谩 de la cuota de abono la mitad del importe proporcional al tiempo de suspensi贸n.

  • Aviso con 15 d铆as de antelaci贸n del requerimiento de pago y notificaci贸n de la suspensi贸n

En caso de que la empresa de telecomunicaciones acuerde la suspensi贸n e interrupci贸n de los servicios por retraso o falta de pago de facturas: se debe hacer requerimiento de pago y notificaci贸n de la suspensi贸n con 15聽d铆as de antelaci贸n a la fecha en que se haga efectiva ( no en d铆a festivo) 聽para evitar problemas y reclamaciones.

  • Indicar en el contrato que los equipos instalados son propiedad de la empresa de telecomunicaciones

Tambi茅n para evitar que clientes con picard铆a se apropien o alquilen los equipos propiedad de la empresa, ser铆a recomendable introducir en el contrato que los equipos instalados son propiedad de la empresa de telecomunicaciones y que se entregan al cliente en r茅gimen de cesi贸n.

Este contrato indica al cliente que no podr谩 cederlos o entregarlos a un tercero, debiendo mantenerlos durante la vigencia del contrato y utilizarlos exclusivamente en el lugar y el fin contratado.

Del mismo modo el cliente deber谩 custodiar diligentemente y utilizar adecuadamente los equipos entregados y ubicados a su domicilio.

Hemos intentado con los consejos dados en este post聽arrojar un poco de luz sobre ciertas incidencias, sin embargo, como ya sabemos son m煤ltiples los problemas que se plantean en la pr谩ctica.

Recuperaci贸n de impagos en las empresas de telecomunicaciones

Vale, has modificado el contrato con las partes arriba mencionadas y sin embargo todav铆a sufres impagos.

驴C贸mo reclamar esos impagos en tu empresa de telecomunicaciones?

La forma m谩s efectiva a la hora de cobrar tus deudas es hacerlo por la v铆a judicial, y en concreto a trav茅s de un proceso monitorio.

Este proceso est谩 previsto por la ley para casos en los que no se requiera abogado ni procurador y donde no exista l铆mite de dinero.

La documentaci贸n adem谩s que hay que aportar es poca, 煤nicamente se deben aportar documentos de uso habitual en el comercio, es decir, 煤nicamente las facturas impagadas donde detr谩s haya una relaci贸n comercial.

No hay juicio por lo que puedes ahorrar tanto en dinero como en tiempo.

A continuaci贸n te explicamos de forma m谩s detallada en qu茅 consiste el proceso monitorio:

Monitorio, 驴qu茅 es?

Libro se帽alado donde aparece las palabras de Proceso monitorio

Para cualquier consulta no dud茅is en poneros en contacto con nosotros. Estos problemas pueden ser f谩cilmente solventados en manos de abogados especialistas como los que trabajamos en tugesto. Por nuestraexperiencia en materia de telecomunicaciones te vamos聽a asesorar de forma pr谩ctica y 谩gil.

Realiza cualquier consulta legal en materia de impagos te ofrecemos uncompromiso de calidad y experiencia profesional que nos avala. Seguro que obtendr谩s la respuesta adecuada…

Solicita informaci贸n sobre como recuperar las facturas impagadas de tu empresa.

Eva Mar铆a Jim茅nez, abogada de tugesto

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