Actualmente, no podemos hablar de la compra por Internet sin que se nos venga a la cabeza Amazon.
La inmensa tienda electrónica, creada hace ahora más de 20 años atrás, cambió el modelo de venta que hasta el momento se había conocido.
En los años 90, en que los ordenadores eran grandes y aparatosos, y no demasiada gente disponía de una conexión a Internet en sus casas, el fundador de la web de ventas por excelencia, decidió crear una librería virtual.
Parece una idea arriesgada, sí. Pero lo cierto, como hemos comprobado en muchas ocasiones, es que grandes empresas de éxito han sido el resultado de lanzarse a llevar a cabo una idea valiente.
A continuación os exponemos algunas de las claves que han hecho de esta web de comercio electrónico una de las más exitosas de la historia. ¡Toma nota!
La historia de Amazon: ¿cómo se fundó?
En el año 1995, Jeff Bezos, un mexicano afincado en Estados Unidos, trabajaba en el garaje de su casa con 3 ordenadores con los que comenzaba a procesar la información.
Bezos estudió ingeniería eléctrica e informática y había logrado obtener trabajos considerablemente buenos desde su graduación. Primero en Exxon y más tarde para el sector financiero de Wall Street.
Pese a estar bien remunerado decidió abandonar este último trabajo tras darse cuenta del potencial que escondía la red.
Internet comenzaba a expandirse y desde el mismo garaje de su casa surgía Amazon, un mercado virtual de libros que revolucionaba el sector conocido hasta este momento.
El nombre inicial de la web era cadabra.com, más tarde sería bautizada como Amazon, en honor al río sudamericano Amazonas.
Su intención era vender libros en línea, lo que modificaba por completo el proceso de ventas en este ámbito, conocido hasta entonces.
El proceso natural, hasta que Amazon apareció, consistía en que los editores debían vender sus libros a los mayoristas y éstos a su vez los distribuían después en pequeñas librerías.
La nueva compañía comenzaba a ofrecer a sus clientes un repertorio de más de 1.500 libros a los que tenían acceso fácilmente y sin salir de casa.
La gente respondió bien a la iniciativa de Bezos, y en el año 1999 ya era nombrado «Hombre del Año» por la revista Time.
Amazon, tal y como lo conocemos hoy, ofrece innumerables productos en su página web de venta electrónica.
En ella podemos encontrar desde DVDs, CDs de música, videojuegos, productos de electrónica y por supuesto libros, hasta ropa o comida, entre otros. No tiene límite, todo lo que puedas necesitar si quieres lo encuentras en Amazon.
La compañía estadounidense se ha convertido en un referente para quienes prefieren la compra online a la tradicional.
Si se te ha pasado por la cabeza montar una tienda online, no dejes de tomar ejemplo de los factores que te vamos a contar a continuación. Estamos seguros de que te serán de mucha utilidad.
Así pues, analicemos algunas de las claves que han contribuido al éxito de este gigante de la ventas a través el comercio electrónico.
Las claves del éxito de Amazon
Una de las frases más repetidas por el fundador de esta compañía es la de que «es fácil tener ideas, pero lo difícil es materializarlas.«
Puede sonar muy evidente, pero lo cierto es que cuando se tiene una idea hay que encontrar la manera más estratégica y viable para ponerla en práctica.
Hoy Jeff Bezos es uno de los líderes más influyentes a nivel mundial y ejemplo para directivos y ejecutivos de todas las partes del mundo.
Por este motivo, es conveniente tomar buena nota de los factores que han llevado a esta empresa a convertirse en la madre del comercio electrónico. Una iniciativa que ya está muy extendida en la actualidad.
Define tu público
El contenido que se puede adquirir en Amazon está destinado desde sus inicios a un público minorista. Es decir, se pretende que el usuario final sean los compradores de a pie.
La empresa está hecha pensando en el cliente y no en la competencia. En este sentido su manera de atraer al consumidor es ofreciéndole precios muy bajos y una plataforma de compra simple y accesible a todos.
La intención última de Amazon es lograr que la compra online en su web resulte tan sencilla que al usuario no le de tiempo a pararse a pensar si adquiere el producto o no.
Entender el comercio electrónico
Es muy importante adquirir el mayor conocimiento posible sobre el campo en el que se pretende emprender en la red.
Antes de lanzar su proyecto, hoy Amazon, Jeff Bezos estudió en profundidad el mercado. En este caso nos referimos al comercio electrónico.
Conoce tu competencia y mejora sus carencias. Esto te ayudará a posicionarte por encima de tus homólogos.
En el caso de Amazon cuando llegó el momento de enfrentarse a competidores fuertes como eBay, su experiencia en el sector y sus importantes conocimientos acerca del tema, le valió el éxito sobre las demás.
Creación de una marca propia
Lo más destacable para Amazon es que se les conociera por su nombre. La denominación de la marca es característica y de una sola palabra para que sea difícil de olvidar.
Bezos siempre ha tenido muy en cuenta este asunto. Consciente de que la marca de su empresa es su carta de presentación ha establecido una estrategia de marketing para que no quede ningún vacío al respecto.
En el mundo del comercio electrónico tu imagen es la que das con tu nombre y la vista que se puede observar de tu página web.
Haz de tu marca tu mayor inversión, mejórala y, lo más importante, consigue que sea una seña de identidad.
En el siguiente vídeo puedes ver cómo es un día de trabajo en el almacén de Amazon en España, donde se gestionan todos los productos que después se distribuyen a los usuarios españoles.
Rodearse de un equipo emprendedor
No es la primera vez que leemos algo así al contar la experiencia de un emprendedor de éxito.
Es evidente que rodearse de un equipo formado por personas competitivas es uno de los factores fundamentales para alcanzar el éxito.
En este sentido, Bezos lo tuvo claro. Se rodeó de gente con talento pero diferente para que pudieran aportarle nuevas ideas.
Su manera de motivarlos, para que trabajasen con ganas y como si de su propia empresa se tratará, fue ofrecerles la posibilidad de obtener acciones de la compañía.
El trabajo fue duro, sí, pero el resultado ha terminado en un éxito rotundo.
Reinventarse continuamente
En este caso Amazon ha tratado de diferenciarse de sus competidores, debido a la enorme rivalidad que existe en Internet.
Cuando la compañía nació no eran muchos los sitios web que ofrecían venta online de productos, pero actualmente, debido al inmenso avance de las nuevas tecnologías, comprar por la red está a la orden del día.
Por este motivo hay que buscar diversas opciones que de algún modo te diferencien de los demás que hacen lo mismo que tu.
En el caso de Amazon han probado suerte comprando nuevas empresas de tecnología como DrugStore o PlanetAll, entre otras. Así como un plataforma virtual de venta de artículos para mascotas.
De esta manera consigue ampliar la oferta a sus clientes. Mientras encuentren en su web todo lo que necesiten se mantendrán en ella y no irán a buscar en otra.
Además ha establecido relaciones con empresas como Yahoo o Netscape entre otras. Los mencionados sitios web ofrecen el catálogo de Amazon a sus visitantes, lo que supone un mayor crecimiento de futuro.
Mantener a los clientes con incentivos
En la línea de lo comentado en el apartado anterior, de la enorme variedad de productos que se pueden encontrar en la web de Amazon, llegamos a este factor.
Uno de los atractivos de la empresa es que ofrece descuentos especiales a usuarios. Esto ya supone un valor añadido para que los clientes vuelvan a comprar a este sitio web.
Pero Amazon no se queda en eso. Además quiere ofrecer una enorme variedad de artículos para retener al público y, lo que es aún más importante, ofrecerle un servicio de entrega de los mismos muy eficaz.
Inmejorable red de distribución
Lo acabamos de adelantar en el apartado anterior. Una de las claves del gran éxito de Amazon es su rapidez y efectividad a la hora de entregar los paquetes.
Bezos es muy consciente de que la gente compra y quiere sus productos ya, si puede ser hoy mejor que mañana. Al comprar en línea esto se complica puesto que se tiene que enviar el producto por correo o mensajería.
Por este motivo en Amazon se da mucho valor a este aspecto. La velocidad en la entrega de sus compras es fundamental .
La obsesión llega hasta el punto de que en los camiones de reparto se incluyen productos que se prevé que van a ser comprados en los próximos días. De este modo ya están en carretera y el tiempo que pueda ahorrase siempre cuenta a favor de la compañía.
Innovación en sus productos
En el año 2007, cuando los e-books todavía no terminaban de encontrar su sitio entre los consumidores, Amazon lanzó el famoso Kindle.
Kindle nació como un modelo de libro electrónico que se podía adquirir a un precio asequible y que permitía comprar el libro y comenzar a leerlo desde el propio aparato y en tiempo real.
Desde entonces se ha convertido en el e-book por excelencia del mercado.
Ahora su nueva y ambiciosa idea es sacar al mercado el Fire Phone, un teléfono móvil con pantalla 3D que pretende ser una plataforma de compra en el momento.
La idea es que baste con fotografiar un objeto para que el sistema, una vez que lo identifique, lo detecte entre los productos de su catálogo y le de ya la opción al cliente de adquirirlo de inmediato.
No cabe duda de que Amazon es pionero en materia de comercio electrónico. Desde sus inicios la compañía ha demostrado que puede diferenciarse del resto.
Hoy en día lo continúa haciendo, así que no dejes de aplicarte sus claves si estás pensando en emprender en Internet.
Ten en cuenta que no va a ser fácil , pero esto así, como muchas de las cosas grandes que se han logrado en la historia.
Lo importante es que no te rindas y busques la mejor manera de poner en práctica tu idea, tal y como decía Jeff Bezos.
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