Recomendaciones para no hacer spam telef贸nico

Tiempo de lectura: 6 minutos
Personas trabajando en telemarketing

Como ya sabemos una forma de publicitar y promocionar tu empresa es el telemarketing. No obstante, estas pr谩cticas en algunas ocasiones pueden resultas agresivas y bastante molestas para el consumidor. Es por ello que vamos a darte unas pautas/recomendaciones para que cumplas con la normativa de protecci贸n de datos, la Ley de Competencia Desleal y evites denuncias y sanciones innecesarias por hacer spam telef贸nico.

驴Por qu茅 las telecos son las m谩s sancionadas por la LOPD?

sanciones lopd teleco

La ley establece desleal el spam telef贸nico

El Gobierno, siendo consciente de las agresivas pr谩cticas empresariales y con objeto de ponerle fin al llamado 芦Spam telef贸nico禄 public贸聽Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el r茅gimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protecci贸n de los consumidores y usuarios que modific贸 entre otros art铆culo 29.2 de la Ley 3/1991 de 10 de enero, de Competencia Desleal establece:

鈥淪e reputa desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por tel茅fono, fax, correo electr贸nico u otros medios de comunicaci贸n a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que est茅 justificado legalmente para hacer cumplir una obligaci贸n contractual.

El empresario o profesional deber谩 utilizar en estas comunicacionessistemas que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposici贸n聽a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.

Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposici贸n a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando 茅stas se realicen por v铆a telef贸nica,las llamadas deber谩n realizarse desde un n煤mero de tel茅fono identificable…禄

A su vez, el art铆culo 30 de la Ley Org谩nica de Protecci贸n de Datos (LOPD) sobre Tratamientos con fines de publicidad y de prospecci贸n comercial establece:

  1. Quienes se dediquen a la recopila ci贸n de direcciones, reparto de documentos, publicidad, venta a distancia, prospecci贸n comercial y otras actividades an谩logas, utilizar谩n nombres y direcciones u otros datos de car谩cter personal cuando los mismos figuren en fuentes accesibles al p煤blico o cuando hayan sido facilitados por los propios interesados u obtenidos con su consentimiento.
  2. Cuando los datos procedan de fuentes accesibles al p煤blico, de conformidad con lo establecido en el p谩rrafo segundo del art铆culo 5.5 de esta Ley, en cada comunicaci贸n que se dirija al interesado se informar谩 del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento, as铆 como de los derechos que le asisten.
  3. En el ejercicio del derecho de acceso los interesados tendr谩n derecho a conocer el origen de sus datos de car谩cter personal, as铆 como del resto de informaci贸n a que se refiere el art铆culo 15.
  4. Los interesados tendr谩n derecho a oponerse, previa petici贸n y sin gastos, al tratamiento de los datos que les conciernan, en cuyo caso ser谩n dados de baja del tratamiento, cancel谩ndose las informaciones que sobre ellos figuren en aqu茅l, a su simple solicitud.鈥

Derecho de oposici贸n en la LOPD

Trabajador con derecho de oposici贸n en la LOPD

Recomendaciones para evitar spam telef贸nico

[Tweet 芦13 recomendaciones para evitar #spam telef贸nico禄]

Vistos los preceptos legales reguladores de las llamadas comerciales y publicitarias, a continuaci贸n te proporcionamos una serie de recomendaciones para evitar su incumplimiento y posteriores consecuencias:

#1 Comprobar que el destinatario no ha manifestado su deseo de no recibir llamadas comerciales

Debes comprobar que los destinatarios de las llamadas no hayan manifestado su deseo de no recibir llamadas comerciales mediante las gu铆as de abonados y, adem谩s mediante los ficheros de exclusi贸n de recepci贸n de comunicaciones comerciales tambi茅n llamado Lista Robinson.

La lista Robinson 驴funciona o potencia el spam?

Lista Robinson spam

Registr谩ndote en esa lista como empresa/entidad, podr谩s disponer de actualizaciones del fichero de datos, descarg谩rtelo de forma r谩pida y segura, cumplir la normativa de protecci贸n de Datos y tendr谩s diferentes modalidades de suscripci贸n adaptadas a tus necesidades.

#2 El destinatario debe de ser identificable

La LOPD s贸lo es aplicable si la llamada se realiza en circunstancias en que el destinatario podr铆a haber sido identificable.

Por ejemplo, no se aplicar铆a la LOPD si marcas un n煤mero aleatorio desconociendo los datos del destinatario de la llamada.

#3 Debes tener el consentimiento informado del cliente

Los operadores聽 de聽 telecomunicaciones聽 pueden聽 tratar, con聽 fines聽 de聽 promoci贸n comercial,聽 los聽 datos聽 de聽 tr谩fico聽 de聽 sus propios聽 clientes (entre聽 los聽 que聽 cabe聽 encuadrar聽 por聽 s铆聽 solo聽 el聽 n煤mero聽 de聽 la聽 l铆nea telef贸nica聽 asignado),聽 en聽 la聽 medida聽 y聽 durante聽 el聽 tiempo聽 necesarios聽 para聽 la聽 prestaci贸n de tales servicios o su promoci贸n comercial.

Hay que tener presente que聽el cliente siempre tiene que dar su consentimiento informado.

Por tanto, debes recabar siempre el consentimiento informado del afectado y, sobre todo, debes hacerlo de forma que se puedas probar la existencia del mismo por cualquier medio de prueba admisible en derecho.

Llamadas comerciales que son spam telef贸nico

#4 Tienes que adaptar tus cl谩usulas contractuales

Debes adaptar tus cl谩usulas contractuales para facilitar al cliente el ejercicio del derecho de acceso, rectificaci贸n y oposici贸n al uso de sus datos personales con fines publicitarios o comerciales.

#5 El derecho de oposici贸n del cliente debe de ser gratuito

Debes establecer procedimientos sencillos para que tus clientes puedan ejercer gratuitamente el derecho de oposici贸n puesto que, en ning煤n caso, el ejercicio de estos derechos puede suponer un ingreso adicional a la compa帽铆a.

Por ejemplo: no podemos facilitar un tel茅fono de tarificaci贸n adicional como 902鈥

#6 Tienes de plazo 10 d铆as para dar de baja

Si una persona ejercita su derecho de acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n u oposici贸n mediante solicitud, debes contestar a la misma en el plazo de 10 d铆as.

Si solicitase la baja del tratamiento de sus datos debes proceder a la misma dentro de dicho plazo cancelando todos los datos que tengas sobre la misma o, de lo contrario, podr铆a presentar una reclamaci贸n ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos.

#7 Si perteneces a un grupo empresarial s贸lo puedes dirigirte a clientes de ese grupo

Si tu empresa pertenece a un grupo empresarial, s贸lo puedes realizar llamadas comerciales a los clientes de empresas del mismo grupo, si el destinatario hubiese otorgado previamente su consentimiento informado.

#8 No puedes聽llamar a tus ex clientes para realizar llamadas comerciales

No puedes tratar los datos de tus ex clientes para realizar llamadas con fines comerciales (excepto, si tienes su consentimiento)

#9 Puedes guardar los datos de las personas que se han negado a recibir llamadas

Puedes conservar los datos imprescindibles para identificar a las personas que hayan manifestado su negativa a recibir llamadas.

#10 No realizar llamadas comerciales a personas recomendadas sin consentimiento

No puedes realizar llamadas comerciales a personas recomendadas por tus clientes sin el consentimiento de aquellas.

#11 Necesitas el consentimiento de la persona para a帽adirla en un fichero de marketing

Se requiere el consentimiento informado para insertar a una persona en un fichero espec铆fico de marketing, especificando a esa persona que su consentimiento se extiende a esa clase de actividades promocionales.

#11 Realizar siempre llamadas desde un n煤mero identificable

Debes realizar las llamadas desde un n煤mero identificable y siempre debes identificarte.

#12聽Informar al destinatario si has accedido a sus datos por fuentes p煤blicas

Si los datos del destinatario de la llamada proceden de fuentes accesibles al p煤blico, debes informarle del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento, as铆 como de los derechos que le asisten.

#13 Facilitar al usuario la posibilidad de rechazar futuras llamadas

En la misma llamada en que realizas la oferta deber铆as facilitar al聽usuario la posibilidad de rechazar futuras comunicaciones.

Sanciones por violar el derecho a la protecci贸n de datos

Por 煤ltimo, debes ser consciente de que el tratamiento de datos personales es un tema delicado.

Debes respetar el derecho fundamental a la protecci贸n de datos personales.

De lo contrario podr铆as ser objeto de alguna reclamaci贸n ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos, iniciarse un procedimiento sancionador en el que podr铆an聽 imponerte las siguientes multas:

  • Multa de 900 a 40.000 euros por incumplimiento del deber de informaci贸n al afectado sobre el tratamiento de sus datos de car谩cter personal cuando 茅stos sean recabados del propio interesado. (infracci贸n leve)
  • Multa de 40.001 a 300.000 euros por tratar datos de car谩cter personal sin recabar el consentimiento de las personas afectadas, cuando el mismo sea necesario conforme a lo dispuesto en esta Ley y sus disposiciones de desarrollo (Infracci贸n grave)
  • Multa de 40.001 a 300.000 euros por el impedimento o la obstaculizaci贸n del ejercicio de los derechos de acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n y oposici贸n. (Infracci贸n grave)

De hecho, la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos recibe miles de reclamaciones al a帽o sobre las llamadas telef贸nicas con fines comerciales y el a帽o pasado decidi贸, por primera vez, tomar cartas en el聽 asunto a trav茅s de la resoluci贸n聽R/00745/2015, donde se impuso una multa de 10.000鈧 a la entidad TELEF脫NICA M脫VILES ESPA脩A, S.A.U por tratar datos personales sin consentimiento del afectado.

Si tu empresa realiza telemarketing o tienes intenci贸n de ponerlo en pr谩ctica y no conoces el protocolo a seguir para cumplir con la legislaci贸n vigente, en tugesto nos ocuparemos personalmente de resolver tus dudas y buscaremos la mejor soluci贸n.

Solicita m谩s informaci贸n sobre la soluci贸n online para la protecci贸n de datos en tu empresa.

Laura Carrillo, auditora LOPD de tugesto

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