{"id":9226,"date":"2019-01-18T08:30:53","date_gmt":"2019-01-18T07:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=9226"},"modified":"2024-05-17T13:04:31","modified_gmt":"2024-05-17T11:04:31","slug":"incrementa-las-ventas-de-tu-tienda-online-gracias-a-la-politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/incrementa-las-ventas-de-tu-tienda-online-gracias-a-la-politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aumentar ventas online gracias a la pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9226\" class=\"elementor elementor-9226\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfea495 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfea495\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-78f1f70c\" data-id=\"78f1f70c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-181d6703 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"181d6703\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #4c4f54;\">A muchas tiendas tradicionales la venta por Internet les ha supuesto su modo de renovarse antes morir. Y es que el <strong>comercio electr\u00f3nico espa\u00f1ol alcanz\u00f3 durante el a\u00f1o pasado su mayor tasa de crecimiento interanual<\/strong> hasta la fecha, un 26\u20192%, logrando alcanzar los 7.785 millones de euros, seg\u00fan ha constatado la<\/span> <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNCM)<\/a>.<span style=\"color: #4c4f54;\"> De ah\u00ed la importancia de conocer c\u00f3mo aumentar ventas online en tu negocio.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">El sector de la <strong>tienda online<\/strong> es un sector muy fuerte donde muchas personas ven una oportunidad de negocio fant\u00e1stica ante sus imparables datos de crecimiento.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">No obstante, vender a trav\u00e9s de internet no es tan f\u00e1cil como parece. Las principales barreras que nos encontramos a la hora de vender nuestros productos es la impersonalidad que caracteriza a la red, por lo que es m\u00e1s dif\u00edcil ganarse la confianza del futuro cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Es por eso que la pol\u00edtica de devoluciones de una tienda online es fundamental.<\/span><\/p><p><a href=\"http:\/\/tugesto.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14765 size-full\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto.jpg\" alt=\"Ahorra tiempo y dinero con nuestra gesti\u00f3n online\" width=\"800\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto.jpg 800w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto-300x90.jpg 300w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto-768x231.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\"><strong>La pol\u00edtica de devoluciones es la garant\u00eda de que tus clientes pueden confiar en ti<\/strong> porque les vas a ofrecer un servicio con buenas condiciones. Pero gestionarla no solamente les beneficia a ellos, sino tambi\u00e9n a ti. <\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Con ella, <strong>consolidas tu imagen y presencia de marca<\/strong>. Recuerda que todas tus acciones y servicios hablan sobre ti.<\/span><br \/><span style=\"color: #4c4f54;\">Por eso hoy te vamos a ense\u00f1ar c\u00f3mo crear una pol\u00edtica de devoluciones eficiente y profesional.<\/span><\/p><h2><span style=\"color: #4c4f54;\">Pol\u00edtica de devoluciones: factor decisivo para aprender a c\u00f3mo aumentar ventas online<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #4c4f54;\">La decisi\u00f3n de compra entre tu tienda online u otra puede estar propiciada por tu pol\u00edtica de devoluciones. A mayores garant\u00edas y flexibilidad en las condiciones de devoluci\u00f3n, mayor ser\u00e1 el incremento de ventas.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">El \u00e9xito de una pol\u00edtica de devoluciones es encontrar el <strong>equilibrio entre los intereses de tus clientes y los tuyos.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">La<\/span> <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2002-13758\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ley 34\/2002 de comercio electr\u00f3nico<\/a> <span style=\"color: #4c4f54;\">exige que la <strong>pol\u00edtica de devoluciones se ponga a disposici\u00f3n del usuario antes de formalizar la compra.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Lo que tienes que tener claro es que si no has establecido previamente una pol\u00edtica de devoluciones clara y transparente es el cliente el que tiene raz\u00f3n, porque no se le ha avisado con car\u00e1cter previo a la compra y, por lo tanto, prevalecen sus derechos.<\/span><\/p><h2><span style=\"color: #4c4f54;\">4 tips b\u00e1sicos de una buena pol\u00edtica de devoluciones<\/span><\/h2><div style=\"width: 100%;\"><div style=\"position: relative; padding-bottom: 194.21%; padding-top: 0; height: 0;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/view.genial.ly\/5c3efbc5633e1c6e51d0504a\" width=\"846px\" height=\"1643px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"yes\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><h3><span style=\"color: #4c4f54;\">Establece de forma clara las condiciones de la devoluci\u00f3n<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #4c4f54;\">En las condiciones de la devoluci\u00f3n debe reflejarse el plazo y el procedimiento de la devoluci\u00f3n. Recuerda que si un producto est\u00e1 defectuoso o no funciona debes repararlo o reembolsarle el importe abonado por ley, pero t\u00fa puedes establecer las condiciones. Por ejemplo, puedes pedir como requisito que la devoluci\u00f3n del producto se efect\u00fae con su embalaje original.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Aunque cada empresa puede crear su propia pol\u00edtica de devoluciones, es aconsejable adaptarla al modelo actual de <\/span><strong><span style=\"color: #4c4f54;\">Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de la<\/span> <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley General de Consumidores y Usuarios.<\/a><\/strong><\/p><h3><span style=\"color: #4c4f54;\">Especifica las condiciones de los gastos de env\u00edo <\/span><\/h3><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Lo m\u00e1s com\u00fan es que la tienda se haga cargo de los gastos de env\u00edo. No obstante, con los env\u00edos de entrega urgente puedes establecer que los abone el usuario por su car\u00e1cter extraordinario. <\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Hagas lo que hagas,<strong> informa estas condiciones previamente al proceso de compra para evitar malentendidos.<\/strong><\/span><\/p><h3><span style=\"color: #4c4f54;\">Establece importe y tiempo de la devoluci\u00f3n<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Otro de los puntos decisivos a la hora de aprender a c\u00f3mo aumentar ventas online tiene que ver con el tiempo de env\u00edo y recepci\u00f3n. <strong>Si no especificas el tiempo l\u00edmite para devolver un producto es probable que surjan malentendidos.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Por ley, todas las tiendas online deben dejar un margen de 14 d\u00edas como m\u00ednimo, pero eso no significa que tengas que fijar ese plazo de manera obligatoria. Si quieres dejar m\u00e1s margen, puedes ampliarlo como creas conveniente. Recuerda que no es obligatorio que el cliente justifique la devoluci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">En determinadas fechas o momentos puntuales es beneficioso realizar una estrategia de env\u00edos gratuitos, as\u00ed se incita a la compra online justificada. \u00a1Tenlo tambi\u00e9n en cuenta!<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #4c4f54;\">Detalla los productos que incluyen devoluci\u00f3n<\/span><\/h3><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Debes decidir cu\u00e1les son los productos a los que aplicar\u00e1s la devoluci\u00f3n, ya que hay productos o servicios que est\u00e1n exentos de ello como los billetes de avi\u00f3n o tren o productos personalizados. Para consultar la lista entera entra en<\/span><em> <a href=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/que-necesito-saber-sobre-la-politica-de-devoluciones-de-mi-tienda-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bf<\/a><a href=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/que-necesito-saber-sobre-la-politica-de-devoluciones-de-mi-tienda-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qu\u00e9 necesito saber sobre la pol\u00edtica de devoluciones de mi tienda online?<\/a>\u00a0<\/em><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Ya conoces las principales maneras de aumentar las ventas de tu tienda online, \u00bflas aplicas actualmente en la tuya? No olvides que comunicar todo lo anterior en tus redes sociales, realizar campa\u00f1as de publicidad online, mejorar la velocidad de carga de tu web, etc. adem\u00e1s d servir para la difusi\u00f3n de estas cuestiones te ayudar\u00e1 a posicionar mejor tu marca y a hacerla conocida online.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">En<\/span> <a href=\"https:\/\/tugesto.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tugesto.com<\/strong><\/a> <span style=\"color: #4c4f54;\">tenemos un plan especial adaptado a las necesidades de las tiendas online. La\u00a0 facturaci\u00f3n y contabilidad ampliada y la presentaci\u00f3n de modelos fiscales y cierre contable son solo algunas de las ventajas que puedes disfrutar con tugesto. Inf\u00f3rmate en nuestra p\u00e1gina web.<\/span><\/p><p><a href=\"https:\/\/tugesto.com\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_term=tiendaonline\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/contabilidad_fiscal-tarifas_tugesto.gif\" alt=\"Tarifa plana de contabilidad y fiscal\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A muchas tiendas tradicionales la venta por Internet les ha supuesto su modo de renovarse antes morir. 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