{"id":9113,"date":"2019-01-04T08:00:48","date_gmt":"2019-01-04T07:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=9113"},"modified":"2024-05-17T13:06:15","modified_gmt":"2024-05-17T11:06:15","slug":"que-necesito-saber-sobre-la-politica-de-devoluciones-de-mi-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/que-necesito-saber-sobre-la-politica-de-devoluciones-de-mi-tienda-online\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 necesito saber sobre la pol\u00edtica de devoluciones de mi tienda online"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9113\" class=\"elementor elementor-9113\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1ab1288b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1ab1288b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-17759640\" data-id=\"17759640\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-645d4e70 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"645d4e70\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #4c4f54;\">Una vez ya hayas establecido tu tienda online y tengas las necesidades b\u00e1sicas cubiertas, el siguiente paso es gestionar esos detalles que marcan la diferencia entre tu tienda online y la competencia. Uno de esos detalles que har\u00e1 que tu negocio crezca exponencialmente es tener una <strong>pol\u00edtica de devoluciones cuidada y profesional.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">En este post te contamos los aspectos m\u00e1s b\u00e1sicos que debes tener en cuenta de la pol\u00edtica de devoluciones. Tambi\u00e9n te explicamos la <strong>diferencia entre las garant\u00edas y la pol\u00edtica de devoluciones,<\/strong> dos conceptos que a menudo se suelen confundir.<\/span><\/p><p><a href=\"http:\/\/tugesto.com\/alta-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14490 size-full\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/crea-empresa-asesores-expertos.png\" alt=\"Crea tu empresa gratis en tugesto con asesores expertos\" width=\"1234\" height=\"376\" srcset=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/crea-empresa-asesores-expertos.png 1234w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/crea-empresa-asesores-expertos-300x91.png 300w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/crea-empresa-asesores-expertos-1024x312.png 1024w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/crea-empresa-asesores-expertos-768x234.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1234px) 100vw, 1234px\" \/><\/a><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Si todav\u00eda no has empezado con tu tienda online, te interesar\u00e1 echarle un vistazo a<\/span> <a href=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/montar-una-tienda-de-ropa-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Quiero montar una tienda de ropa online, \u00bfqu\u00e9 necesito?<\/em><\/a> <span style=\"color: #4c4f54;\">Ahora ya s\u00ed, empecemos por aclarar conceptos.<\/span><\/p><h2><span style=\"color: #4c4f54;\">Pol\u00edtica de devoluciones<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #4c4f54;\">La pol\u00edtica de devoluciones son las <strong>condiciones que recoge los procedimientos a seguir por la tienda online<\/strong> en el caso de que el cliente quiera devolver el producto.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Es imprescindible que est\u00e9 ubicado en un lugar visible de la web y redactado de una forma clara.<\/span><\/p><h2><span style=\"color: #4c4f54;\">Garant\u00edas en productos defectuosos<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Seg\u00fan la normativa de la Uni\u00f3n Europea, si el usuario ha comprado un <strong>producto que est\u00e1 defectuoso, no funciona o no corresponde con la descripci\u00f3n, debes repararlo, cambiarlo, hacerle un descuento o reembolsarle el importe abonado.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Partamos de una base legal. Todos los productos tienen una garant\u00eda m\u00ednima de dos a\u00f1os sin coste alguno. Por lo general, e<strong>l usuario solamente puede solicitar el reembolso de dinero si no es posible reparar o cambiar el producto.<\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">En caso de <strong>desperfectos menores<\/strong> como un ara\u00f1azo en la caja de un CD prevalece el derecho de la tienda online a <strong>no reembolsar en dinero.<\/strong><\/span><\/p><p><a href=\"http:\/\/tugesto.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14765 size-full\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto.jpg\" alt=\"Ahorra tiempo y dinero con nuestra gesti\u00f3n online\" width=\"800\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto.jpg 800w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto-300x90.jpg 300w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/asesoria_online_tugesto-768x231.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p><h2><span style=\"color: #4c4f54;\">Garant\u00edas adicionales<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Este tipo de garant\u00edas las establecen los comerciantes, por lo que <strong>cada establecimiento tiene la suya<\/strong>. Las garant\u00edas adicionales pueden proporcionar una protecci\u00f3n mejor pero no pueden sustituir la garant\u00eda m\u00ednima de dos a\u00f1os.<\/span><\/p><h2><span style=\"color: #4c4f54;\">Proceder al reembolso<\/span><\/h2><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Debes reembolsarle al cliente el importe abonado en un <strong>plazo de 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la recepci\u00f3n de su solicitud.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">El reembolso debe incluir todos los gastos de env\u00edo que el usuario abon\u00f3 al hacer la compra, pero <strong>no los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/strong>. Aunque si el usuario eligi\u00f3 en el env\u00edo la opci\u00f3n de entrega urgente, puedes cobrarle los gastos de env\u00edo por su car\u00e1cter extraordinario. Siempre que lo avises previamente.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">Aunque debes saber que el periodo de 14 d\u00edas <strong>no se aplica en todos los productos<\/strong>. Los productos\/servicios exentos son:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #4c4f54;\">Billetes de avi\u00f3n y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, de alquiler de veh\u00edculos y servicios de suministro<\/span><\/li><li><span style=\"color: #4c4f54;\">Alimentos y bebidas servidos a domicilio<\/span><\/li><li><span style=\"color: #4c4f54;\">Art\u00edculos fabricados a medida o personalizados<\/span><\/li><li><span style=\"color: #4c4f54;\">Soportes de datos de audio, video precintados (como un CD) que se hayan abierto<\/span><\/li><li><span style=\"color: #4c4f54;\">Contenidos digitales online, si ya has iniciado la descarga o la emisi\u00f3n en tiempo real y si el usuario ha aceptado que pierde su derecho de desestimiento.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #4c4f54;\">Productos comprados a particulares<\/span><\/li><li><span style=\"color: #4c4f54;\">Contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"color: #4c4f54;\">En<\/span> <a href=\"https:\/\/tugesto.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tugesto.com<\/strong><\/a> <span style=\"color: #4c4f54;\">tenemos un plan especial adaptado a las necesidades de las tiendas online. La\u00a0 facturaci\u00f3n y contabilidad ampliada y la presentaci\u00f3n de modelos fiscales y cierre contable son solo algunas de las ventajas que puedes disfrutar con tugesto. Inf\u00f3rmate en nuestra p\u00e1gina web.<\/span><\/p><p><a href=\"https:\/\/tugesto.com\/alta-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/contabilidad_fiscal-tarifas_tugesto.gif\" alt=\"Tarifa plana de contabilidad y fiscal\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una vez ya hayas establecido tu tienda online y tengas las necesidades b\u00e1sicas cubiertas, el siguiente paso es gestionar esos detalles que marcan la diferencia entre tu tienda online y la competencia. 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