{"id":9113,"date":"2019-01-04T08:00:48","date_gmt":"2019-01-04T07:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=9113"},"modified":"2024-05-17T13:06:15","modified_gmt":"2024-05-17T11:06:15","slug":"que-necesito-saber-sobre-la-politica-de-devoluciones-de-mi-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/que-necesito-saber-sobre-la-politica-de-devoluciones-de-mi-tienda-online\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 necesito saber sobre la pol\u00edtica de devoluciones de mi tienda online"},"content":{"rendered":"\t\t
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Una vez ya hayas establecido tu tienda online y tengas las necesidades b\u00e1sicas cubiertas, el siguiente paso es gestionar esos detalles que marcan la diferencia entre tu tienda online y la competencia. Uno de esos detalles que har\u00e1 que tu negocio crezca exponencialmente es tener una pol\u00edtica de devoluciones cuidada y profesional.<\/strong><\/span><\/p>

En este post te contamos los aspectos m\u00e1s b\u00e1sicos que debes tener en cuenta de la pol\u00edtica de devoluciones. Tambi\u00e9n te explicamos la diferencia entre las garant\u00edas y la pol\u00edtica de devoluciones,<\/strong> dos conceptos que a menudo se suelen confundir.<\/span><\/p>

\"Crea<\/a><\/p>

Si todav\u00eda no has empezado con tu tienda online, te interesar\u00e1 echarle un vistazo a<\/span> Quiero montar una tienda de ropa online, \u00bfqu\u00e9 necesito?<\/em><\/a> Ahora ya s\u00ed, empecemos por aclarar conceptos.<\/span><\/p>

Pol\u00edtica de devoluciones<\/span><\/h2>

La pol\u00edtica de devoluciones son las condiciones que recoge los procedimientos a seguir por la tienda online<\/strong> en el caso de que el cliente quiera devolver el producto.<\/span><\/p>

Es imprescindible que est\u00e9 ubicado en un lugar visible de la web y redactado de una forma clara.<\/span><\/p>

Garant\u00edas en productos defectuosos<\/span><\/h2>

Seg\u00fan la normativa de la Uni\u00f3n Europea, si el usuario ha comprado un producto que est\u00e1 defectuoso, no funciona o no corresponde con la descripci\u00f3n, debes repararlo, cambiarlo, hacerle un descuento o reembolsarle el importe abonado.<\/strong><\/span><\/p>

Partamos de una base legal. Todos los productos tienen una garant\u00eda m\u00ednima de dos a\u00f1os sin coste alguno. Por lo general, el usuario solamente puede solicitar el reembolso de dinero si no es posible reparar o cambiar el producto.<\/strong><\/span><\/p>

En caso de desperfectos menores<\/strong> como un ara\u00f1azo en la caja de un CD prevalece el derecho de la tienda online a no reembolsar en dinero.<\/strong><\/span><\/p>

\"Ahorra<\/a><\/p>

Garant\u00edas adicionales<\/span><\/h2>

Este tipo de garant\u00edas las establecen los comerciantes, por lo que cada establecimiento tiene la suya<\/strong>. Las garant\u00edas adicionales pueden proporcionar una protecci\u00f3n mejor pero no pueden sustituir la garant\u00eda m\u00ednima de dos a\u00f1os.<\/span><\/p>

Proceder al reembolso<\/span><\/h2>

Debes reembolsarle al cliente el importe abonado en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la recepci\u00f3n de su solicitud.<\/span><\/p>

El reembolso debe incluir todos los gastos de env\u00edo que el usuario abon\u00f3 al hacer la compra, pero no los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/strong>. Aunque si el usuario eligi\u00f3 en el env\u00edo la opci\u00f3n de entrega urgente, puedes cobrarle los gastos de env\u00edo por su car\u00e1cter extraordinario. Siempre que lo avises previamente.<\/span><\/p>

Aunque debes saber que el periodo de 14 d\u00edas no se aplica en todos los productos<\/strong>. Los productos\/servicios exentos son:<\/span><\/p>