{"id":8314,"date":"2018-06-20T00:00:51","date_gmt":"2018-06-19T23:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=8314"},"modified":"2024-05-20T08:29:19","modified_gmt":"2024-05-20T06:29:19","slug":"nueva-modificacion-la-ley-defensa-consumidores-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/nueva-modificacion-la-ley-defensa-consumidores-usuarios\/","title":{"rendered":"Ejemplo: malas pr\u00e1cticas hacia tus clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Las malas pr\u00e1cticas empresariales hacia usuarios y consumidores pueden hacerte perder m\u00e1s de lo que piensas<\/strong>. Por eso es importante estar al d\u00eda tanto de regulaciones como normas, as\u00ed como de buenos ejemplos de otras empresas que te ayudar\u00e1n a mejorar tu relaci\u00f3n con tus clientes<\/strong>.<\/span><\/p>

Desde tugesto te traemos hoy un ejemplo de los derechos que la sociedad est\u00e1 reclamando como consumidor.<\/span><\/p>

\"Servicio<\/a><\/p>

Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios<\/span><\/h2>

Una de las primeras leyes aprobadas por el reci\u00e9n estrenado gobierno de Pedro S\u00e1nchez ha sido la<\/span> Ley 4\/2018 de 11 de junio<\/a>, que entr\u00f3 en vigor el 12 del mismo mes. Esta nueva normativa viene a modificar la<\/span> Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/a>, as\u00ed como<\/span> la Ley 50\/1980 de 8 de octubre del Contrato de Seguro<\/a>.\u00a0<\/p>

La finalidad del texto legal es asegurar la igualdad de oportunidades y eliminar la discriminaci\u00f3n de personas portadoras del VIH\u00a0<\/strong>(Virus de Inmunodeficiencia Humana, tambi\u00e9n conocido como SIDA), u otras condiciones de salud, en el \u00e1mbito de negocios jur\u00eddicos, prestaciones o servicios. <\/span><\/p>

A rasgos generales, la nueva ley afectar\u00e1 a contratos de seguros y productos financieros sobre todo, que obligaban hasta ahora a las personas portadoras de esta enfermedad u otras como<\/span>\u00a0hepatitis C, diab\u00e9ticos o intolerantes a la glucosa<\/a>; a declararlo para acceder a sus productos o servicios, denegando en casos este acceso o encareciendo su precio. Ambas pr\u00e1cticas han quedado prohibidas por ley \u201csalvo que se encuentren fundadas en causas justificadas, proporcionadas y razonables, que se hallen documentadas previa y objetivamente\u201d.<\/span><\/p>

Por lo tanto,\u00a0ser\u00e1n\u00a0<\/strong>nulas\u00a0<\/strong>aquellas cl\u00e1usulas, estipulaciones, condiciones o pactos que excluyan a una de las partes, por tener VIH\/SIDA u otras condiciones de salud.\u00a0 Asimismo, ser\u00e1 nula la renuncia a lo estipulado en esta disposici\u00f3n por la parte que tenga VIH\/SIDA u otras condiciones de salud.<\/span><\/p>

La propuesta legislativa llevaba a\u00f1os intentando superar las barreras del congreso y del senado, y por fin el <\/span>Partido Socialista de Navarra<\/strong><\/span>, que fue el grupo que present\u00f3 el proyecto al Congreso de los Diputados, puede celebrar su victoria y la de miles de personas que, desde 1980, han venido sufriendo esta discriminaci\u00f3n hoy ya descrita oficialmente como \u2018injusta\u2019 socialmente hablando. En <\/span><\/span>tugesto<\/a> queremos explicarte la trascendencia de esta ley y c\u00f3mo podr\u00eda afectar a tu negocio.<\/span><\/p>

Qu\u00e9 tienes que saber<\/span><\/h2>

Si eres una de estas empresas que se ha visto afectada por esta ley, quiz\u00e1 te preguntes sobre qu\u00e9 justificaciones se basa la nueva normativa. Seg\u00fan el<\/span> \u00faltimo informe sobre vigilancia epidemiol\u00f3gica del VIH y Sida en Espa\u00f1a (2016),\u00a0<\/a>que se public\u00f3 este a\u00f1o por el D\u00eda Mundial de la Lucha contra la Enfermedad, actualmente en Espa\u00f1a viven 145.000 personas con VIH (m\u00e1s de la poblaci\u00f3n de algunas capitales espa\u00f1olas como Huelva, Salamanca o L\u00e9rida), y se estima que el 18% que lo padecen no ha sido diagnosticadas.<\/span>
As\u00ed, Espa\u00f1a se sit\u00faa en una tasa de 8,6 personas infectadas\u00a0<\/strong>por cada 100.000 habitantes, superior a la media de la Uni\u00f3n Europea, d\u00e1ndose 10 nuevos diagn\u00f3sticos al d\u00eda.<\/span><\/p>

Teniendo en cuenta el considerable volumen de personas que padecen esta enfermedad, la legislaci\u00f3n se ha visto motivada por el hecho de que los usuarios han venido denunciando durante a\u00f1os la negativa de compa\u00f1\u00edas de seguros de salud\u00a0<\/strong>a ofrecerles servicio por el simple hecho de estar enfermos. Una situaci\u00f3n tremendamente injusta si, adem\u00e1s, tenemos en cuenta que sin un seguro de vida las entidades financieras de nuestro pa\u00eds no conceden hipotecas. Y sin llegar tan lejos, en la misma situaci\u00f3n pod\u00edan encontrarse quien quisiera financiar un coche, por ejemplo.<\/span><\/p>

Las<\/span> p\u00f3lizas de seguro de vida<\/a>\u00a0de estos pr\u00e9stamos inclu\u00edan art\u00edculos en los que se pon\u00eda como condici\u00f3n no haber padecido o padecer enfermedades como c\u00e1ncer o tumores, una enfermedad endocrina, VIH y enfermedades asociadas, afecciones de coraz\u00f3n, accidente cardiovascular o hipertensi\u00f3n arterial; as\u00ed como enfermedades psiqui\u00e1tricas o pulmonares. Tampoco haber sido operado o haber sufrido un accidente.<\/span><\/p>

\"Ahorra<\/a><\/p>

Nuevas leyes en el horizonte<\/span><\/h2>

Por la cantidad de enfermedades y condiciones que las aseguradoras han estado vetando durante tanto tiempo, la nueva ley da, adem\u00e1s, un plazo de un a\u00f1o al Gobierno Central para presentar un proyecto de ley en el que se extienda esta aplicaci\u00f3n a otras enfermedades\u00a0<\/strong>respecto a las que pueda considerarse que se aplican los mismos efectos excluyentes en las relaciones jur\u00eddicas.<\/span><\/p>

Discriminaci\u00f3n tambi\u00e9n en otros \u00e1mbitos<\/span><\/h2>

En situaciones parecidas se han encontrado tambi\u00e9n personas que han denunciado despidos o la discriminaci\u00f3n frente a la igualdad de condiciones para acceder a un puesto de trabajo por motivos de salud\u00a0<\/strong>(sida, c\u00e1ncer, epilepsia, obesidad).<\/span><\/p>

Actualmente, la ley no permite a las empresas exigir pruebas del VIH <\/strong>a los trabajadores, pero en ocasiones se hace. Por otro lado, en las oposiciones al Cuerpo Nacional de Polic\u00eda\u00a0padecer una enfermedad de transmisi\u00f3n sexual continua siendo uno de los motivos de exclusi\u00f3n, entre otras muchas enfermedades bastante comunes como la epilepsia, jaquecas o malformaciones cong\u00e9nitas.<\/span><\/p>

Por otra parte, si volvemos a ponernos en los ojos de los clientes, el Gobierno Espa\u00f1ol hace a\u00f1os que detecta que <\/span>los seropositivos son discriminados<\/a>\u00a0en el trabajo, en los contratos de seguros pero tambi\u00e9n a la hora de acceder a un balneario, o para acceder a la universidad.<\/span><\/span><\/p>

Qu\u00e9 hacer como empresa<\/span><\/h2>

Como asesores y abogados sabemos que todas las personas tienen derecho a las mismas oportunidades y a disfrutar de las mismas garant\u00edas en su d\u00eda a d\u00eda, tanto si son empleados como clientes\/usuarios. Por lo tanto, hay que evitar las malas pr\u00e1cticas\u00a0<\/strong>a la hora de seleccionar un nuevo empleado, y evitar despidos por estos motivos. Tampoco podemos negar un producto o servicio a un cliente por el hecho de ser portador de alguna infecci\u00f3n si la ley no dice lo contrario.<\/span><\/p>

Para cualquier duda sobre este asunto u otras consultas jur\u00eddicas sobre los derechos de los consumidores o cualquier otra \u00e1rea de tu negocio, ponte en contacto con nuestros abogados de una forma sencilla y c\u00f3moda: a trav\u00e9s de nuestra plataforma donde podr\u00e1s<\/span> dejar tu consulta por escrito<\/a>, adjuntar toda la documentaci\u00f3n que quieras y recibir r\u00e1pidamente la respuesta de un profesional experto en la materia.<\/span><\/p>

\"Tarifa<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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