{"id":6203,"date":"2017-03-31T12:21:32","date_gmt":"2017-03-31T11:21:32","guid":{"rendered":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=6203"},"modified":"2024-05-20T09:51:38","modified_gmt":"2024-05-20T07:51:38","slug":"experiencia-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/experiencia-consumidor\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1s satisfecho laboralmente?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Definimos la Experiencia del Consumidor (Costumer Experience<\/em>) como la percepci\u00f3n que el cliente tiene<\/strong>\u00a0con la marca,<\/strong> interactuando directa o indirectamente con esta, seg\u00fan definen desde la publicaci\u00f3n especializada<\/span> Puro Marketing<\/a><\/strong>.\u00a0<\/strong><\/p>

\"mejora<\/a><\/p>

La satisfacci\u00f3n laboral, generador de experiencia del consumidor<\/span><\/h2><\/div>

La percepci\u00f3n que tiene el cliente sobre la marca est\u00e1 ligada a los beneficios que le aporta<\/strong> y, tambi\u00e9n, a los sentimientos que le genera<\/strong>. Cabe preguntarse si esa impresi\u00f3n que tiene el consumidor es similar a\u00a0la diferencia entre lo\u00a0racional y lo emocional.<\/span><\/p>

Haciendo un peque\u00f1o apunte, podemos decir que algo racional puede ser comprendido por muchas personas, no depende de lo subjetivo, sino de conceptos que parten de la l\u00f3gica.<\/span>
Por el contrario, lo emocional est\u00e1 m\u00e1s unido a los sentimientos, a la interpretaci\u00f3n propia de cada persona.<\/span><\/p>

Para generar experiencias<\/strong> seg\u00fan un an\u00e1lisis reflejado en<\/span> The Drum<\/a><\/strong>, deber\u00edamos apoyarnos en cuatro pilares b\u00e1sicos: la experiencia de los trabajadores<\/strong>, la experiencia de marca<\/strong>, la experiencia del producto<\/strong> y, por \u00faltimo, la experiencia del consumidor final.<\/strong><\/span><\/p>

Sobre la experiencia y satisfacci\u00f3n de los empleados, y en c\u00f3mo conseguirlo, nos centraremos a continuaci\u00f3n<\/span><\/h2>

Tener un equipo de trabajo feliz<\/strong> es una de las claves importantes para que una empresa genere beneficios. Es, en resumen, cuidar del bienestar laboral<\/strong> junto (ineludiblemente) al rendimiento profesional.<\/span><\/p>

No hay que olvidar que nuestros primeros y m\u00e1s fieles embajadores de la marca<\/strong> y de la empresa son todos los miembros del\u00a0equipo, los empleados que la conforman. Cuidar de la plantilla supone valorar a tus trabajadores<\/strong>, incentivarlos<\/strong>, apoyar sus ideas<\/strong>, hacer que sus horarios laborales concilien<\/strong> con los familiares, reconocer<\/strong> lo que hacen\u2026, sino podr\u00eda pasarte lo mismo que a la<\/span> compa\u00f1\u00eda de Amy Balliett<\/strong><\/a>.<\/p>

Invierte en tu equipo<\/span><\/h3>

Lo que los trabajadores cuentan, sus vivencias y experiencias sobre su trabajo en tu empresa, repercute directamente sobre tu negocio. Cuando se hace referencia a tus productos o servicios, tanto tus empleados como los que ya no lo son, se convierten en una fuente de informaci\u00f3n y de generaci\u00f3n de ideas hacia futuros clientes o trabajadores.<\/strong><\/span><\/p>

\"Solicita<\/a><\/p>

Lo mismo ocurre con las opiniones de los consumidores<\/strong>. Un ejemplo de esto son las rese\u00f1as que se dejan en las plataformas online sobre la experiencia con un producto o servicio determinado. Seg\u00fan un estudio realizado por Simon-Kucher & Partners, los comentarios que dejan los usuarios a trav\u00e9s de TripAdvisor, Booking o Expedia son muy influyentes<\/strong> a la hora de elegir un destino para pasar las vacaciones, forman parte del proceso de decisi\u00f3n de compra.<\/strong><\/span><\/p>

\u00bfTodav\u00eda te planteas si la satisfacci\u00f3n de tus trabajadores es importante?<\/strong><\/em><\/span><\/p>

\"Tarifa<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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