{"id":4085,"date":"2016-08-05T09:53:21","date_gmt":"2016-08-05T07:53:21","guid":{"rendered":"http:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=4085"},"modified":"2024-05-21T11:35:07","modified_gmt":"2024-05-21T09:35:07","slug":"recomendaciones-spam-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/recomendaciones-spam-telefonico\/","title":{"rendered":"Recomendaciones para no hacer spam telef\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\t\t
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Como ya sabemos, una forma de publicitar y promocionar tu empresa es el telemarketing<\/strong>. No obstante, estas pr\u00e1cticas en algunas ocasiones pueden resultas agresivas y bastante molestas para el consumidor.<\/span><\/p>

Es por ello que vamos a darte unas pautas\/recomendaciones para que cumplas con la normativa de protecci\u00f3n de datos<\/strong>, la Ley de Competencia Desleal y evites denuncias y sanciones innecesarias por hacer spam telef\u00f3nico.<\/span><\/p>

\"Servicio<\/a><\/p>

La ley establece desleal el spam telef\u00f3nico<\/span><\/h2>

El Gobierno, siendo consciente de las agresivas pr\u00e1cticas empresariales y con objeto de ponerle fin al llamado \u00abSpam telef\u00f3nico\u00bb public\u00f3\u00a0Ley 29\/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el r\u00e9gimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios<\/em> que modific\u00f3 entre otros art\u00edculo 29.2 de la Ley 3\/1991 de 10 de enero, de Competencia Desleal establece:<\/span><\/p>

\u201cSe reputa desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por tel\u00e9fono, fax, correo electr\u00f3nico u otros medios de comunicaci\u00f3n a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que est\u00e9 justificado legalmente para hacer cumplir una obligaci\u00f3n contractual.<\/em><\/span><\/p>

El empresario o profesional deber\u00e1 utilizar en estas comunicaciones<\/em>\u00a0sistemas que le<\/strong><\/em> permitan<\/strong> al consumidor dejar constancia de su oposici\u00f3n<\/strong>\u00a0a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.<\/em><\/span><\/p>

Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposici\u00f3n a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando \u00e9stas se realicen por v\u00eda telef\u00f3nica,<\/em>\u00a0las llamadas deber\u00e1n realizarse desde un n\u00famero de tel\u00e9fono identificable<\/strong>…\u00bb<\/em><\/span><\/p>

A su vez, el art\u00edculo 30 de la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos (LOPD)<\/strong> sobre Tratamientos con fines de publicidad y de prospecci\u00f3n comercial <\/strong>establece:<\/strong><\/span><\/p>

  1. Quienes se dediquen a la recopilaci\u00f3n de direcciones, reparto de documentos, publicidad, venta a distancia, prospecci\u00f3n comercial y otras actividades an\u00e1logas, utilizar\u00e1n nombres y direcciones u otros datos de car\u00e1cter personal cuando los mismos figuren en fuentes accesibles al p\u00fablico o cuando hayan sido facilitados por los propios interesados u obtenidos con su consentimiento.<\/strong><\/em><\/span><\/li>
  2. Cuando los datos procedan de fuentes accesibles al p\u00fablico, de conformidad con lo establecido en el p\u00e1rrafo segundo del art\u00edculo 5.5 de esta Ley, en cada comunicaci\u00f3n que se dirija al interesado se informar\u00e1 del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento<\/strong>, as\u00ed como de los derechos que le asisten. <\/em><\/span><\/li>
  3. En el ejercicio del derecho de acceso<\/strong> los interesados tendr\u00e1n derecho a conocer el origen de sus datos<\/strong> de car\u00e1cter personal, as\u00ed como del resto de informaci\u00f3n a que se refiere el art\u00edculo 15.<\/em><\/span><\/li>
  4. Los interesados tendr\u00e1n derecho a oponerse<\/strong>, previa petici\u00f3n y sin gastos<\/strong>, al tratamiento de los datos que les conciernan, en cuyo caso ser\u00e1n dados de baja del tratamiento, <\/strong>cancel\u00e1ndose las informaciones que sobre ellos figuren en aqu\u00e9l, a su simple solicitud.\u201d<\/em><\/span><\/li><\/ol>

    \"contrata-dpo\"<\/a><\/p>

    Recomendaciones para evitar spam telef\u00f3nico<\/span><\/h2>

    Vistos los preceptos legales reguladores de las llamadas comerciales y publicitarias, a continuaci\u00f3n te proporcionamos una serie de recomendaciones para evitar su incumplimiento y posteriores consecuencias:<\/span><\/p>

    Comprobar que el destinatario no ha manifestado su deseo de no recibir llamadas comerciales<\/span><\/h3>

    Debes comprobar que los destinatarios de las llamadas <\/strong>no hayan manifestado su deseo de no recibir llamadas comerciales<\/strong> mediante las gu\u00edas de abonados y, adem\u00e1s mediante los ficheros de exclusi\u00f3n de recepci\u00f3n de comunicaciones comerciales tambi\u00e9n llamado Lista Robinson.<\/span><\/p>

    Registr\u00e1ndote en esa lista como empresa\/entidad, podr\u00e1s disponer de actualizaciones del fichero de datos, descarg\u00e1rtelo de forma r\u00e1pida y segura, cumplir la normativa de protecci\u00f3n de Datos<\/strong> y tendr\u00e1s diferentes modalidades de suscripci\u00f3n adaptadas a tus necesidades.<\/span><\/p>

    El destinatario debe de ser identificable<\/span><\/h3>

    La LOPD s\u00f3lo es aplicable si la llamada se realiza en circunstancias en que el destinatario podr\u00eda haber sido identificable.<\/span><\/p>

    Por ejemplo, no se aplicar\u00eda la LOPD si marcas un n\u00famero aleatorio desconociendo los datos del destinatario de la llamada.<\/span><\/p>

    Debes tener el consentimiento informado del cliente<\/span><\/h3>

    Los operadores\u00a0 de\u00a0 telecomunicaciones\u00a0 pueden\u00a0 tratar, con\u00a0 fines\u00a0 de\u00a0 promoci\u00f3n comercial,\u00a0 <\/strong>los\u00a0 datos\u00a0 de\u00a0 tr\u00e1fico\u00a0 de\u00a0 sus propios\u00a0 clientes (entre\u00a0 los\u00a0 que\u00a0 cabe\u00a0 encuadrar\u00a0 por\u00a0 s\u00ed\u00a0 solo\u00a0 el\u00a0 n\u00famero\u00a0 de\u00a0 la\u00a0 l\u00ednea telef\u00f3nica\u00a0 asignado),\u00a0 en\u00a0 la\u00a0 medida\u00a0 y\u00a0 durante\u00a0 el\u00a0 tiempo\u00a0 necesarios\u00a0 para\u00a0 la\u00a0 prestaci\u00f3n de tales servicios o su promoci\u00f3n comercial.<\/span><\/p>

    Hay que tener presente que\u00a0el cliente siempre tiene que dar su consentimiento informado. <\/strong><\/span><\/p>

    Por tanto, debes recabar siempre el consentimiento informado del afectado y, sobre todo, debes hacerlo de forma que se puedas probar la existencia del mismo por cualquier medio de prueba admisible en derecho.<\/span><\/p>

    \"\"<\/a><\/p>

    Tienes que adaptar tus cl\u00e1usulas contractuales<\/span><\/h3>

    Debes adaptar tus cl\u00e1usulas contractuales<\/strong> para facilitar al cliente el ejercicio del derecho de acceso, rectificaci\u00f3n y oposici\u00f3n al uso de sus datos personales con fines publicitarios o comerciales.<\/span><\/p>

    El derecho de oposici\u00f3n del cliente debe de ser gratuito<\/span><\/h3>

    Debes establecer procedimientos sencillos<\/strong> para que tus clientes puedan ejercer gratuitamente<\/strong> el derecho de oposici\u00f3n puesto que, en ning\u00fan caso, el ejercicio de estos derechos puede suponer un ingreso adicional a la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>

    Por ejemplo: no podemos facilitar un tel\u00e9fono de tarificaci\u00f3n adicional como 902\u2026<\/span><\/p>

    Tienes de plazo 10 d\u00edas para dar de baja<\/span><\/h3>

    Si una persona ejercita su derecho de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n u oposici\u00f3n mediante solicitud, debes contestar a la misma en el plazo de 10 d\u00edas.<\/span><\/p>

    Si solicitase la baja del tratamiento de sus datos<\/strong> debes proceder a la misma dentro de dicho plazo cancelando todos los datos que tengas sobre la misma o, de lo contrario, podr\u00eda presentar una reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos.<\/span><\/p>

    Si perteneces a un grupo empresarial s\u00f3lo puedes dirigirte a clientes de ese grupo<\/span><\/h3>

    Si tu empresa pertenece a un grupo empresarial, s\u00f3lo puedes realizar llamadas comerciales a los clientes de empresas del mismo grupo, si el destinatario hubiese otorgado previamente su consentimiento informado.<\/span><\/p>

    No puedes llamar a tus ex clientes para realizar llamadas comerciales<\/span><\/h3>

    No puedes tratar los datos de tus ex clientes para realizar llamadas con fines comerciales (excepto, si tienes su consentimiento)<\/span><\/p>

    Puedes guardar los datos de las personas que se han negado a recibir llamadas<\/span><\/h3>

    Puedes conservar los datos imprescindibles para identificar a las personas que hayan manifestado su negativa a recibir llamadas.<\/span><\/p>

    No realizar llamadas comerciales a personas recomendadas sin consentimiento<\/span><\/h3>

    No puedes realizar llamadas comerciales a personas recomendadas por tus clientes sin el consentimiento de aquellas.<\/span><\/p>

    Necesitas el consentimiento de la persona para a\u00f1adirla en un fichero de marketing<\/span><\/h3>

    Se requiere el consentimiento informado para insertar a una persona en un fichero espec\u00edfico de marketing, especificando a esa persona que su consentimiento se extiende a esa clase de actividades promocionales.<\/span><\/p>

    Realizar siempre llamadas desde un n\u00famero identificable<\/span><\/h3>

    Debes realizar las llamadas desde un n\u00famero identificable y siempre debes identificarte.<\/span><\/p>

    Informar al destinatario si has accedido a sus datos por fuentes p\u00fablicas<\/span><\/h3>

    Si los datos del destinatario de la llamada proceden de fuentes accesibles al p\u00fablico, debes informarle del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento, as\u00ed como de los derechos que le asisten.<\/span><\/p>

    Facilitar al usuario la posibilidad de rechazar futuras llamadas<\/span><\/h3>

    En la misma llamada en que realizas la oferta deber\u00edas facilitar al\u00a0usuario la posibilidad de rechazar futuras comunicaciones.<\/span><\/p>

    \"Solicita<\/p>

    Sanciones por violar el derecho a la protecci\u00f3n de datos<\/span><\/h2>

    Por \u00faltimo, debes ser consciente de que el tratamiento de datos personales es un tema delicado. Debes respetar el derecho fundamental a la protecci\u00f3n de datos personales.<\/span><\/p>

    De lo contrario podr\u00edas ser objeto de alguna reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos, iniciarse un procedimiento sancionador en el que podr\u00edan\u00a0 imponerte las siguientes multas:<\/span><\/p>