{"id":36662,"date":"2024-03-05T09:29:00","date_gmt":"2024-03-05T08:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=36662"},"modified":"2024-05-16T11:45:52","modified_gmt":"2024-05-16T09:45:52","slug":"10-errores-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/10-errores-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"10 errores en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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En atenci\u00f3n al cliente, existe la posibilidad de que se produzcan errores aunque se tengan las mejores intenciones por parte de los trabajadores. Gran n\u00famero de aspectos pueden motivar su aparici\u00f3n y en este art\u00edculo destacamos cu\u00e1les son los 10 errores en la atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s comunes.<\/span><\/p>

El hecho de que los clientes a\u00f1adan una valoraci\u00f3n desfavorable <\/b>requerir\u00e1 un onboarding de los agentes, as\u00ed como una formaci\u00f3n concreta para trabajadores y un monitoreo continuo. Asimismo, el hecho de no contar con herramientas digitalizadas, tambi\u00e9n puede motivar su aparici\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Los errores m\u00e1s habituales de los agentes de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El equipo comercial se esfuerza diariamente por cumplir las cuotas y atraer nuevos clientes. El fin se centra en cuidar la relaci\u00f3n inicial para afianzarla y que sea \u00f3ptima para todas las partes. <\/span><\/p>

Generalmente, los errores aislados<\/b> no supondr\u00e1n una p\u00e9rdida de clientes, pero lo cierto es que podr\u00edan da\u00f1ar las relaciones. Desvelamos cu\u00e1les son los errores m\u00e1s comunes en atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/span><\/p>

\"Ahorra<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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No recurrir a escucha activa<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Las personas que trabajan en atenci\u00f3n al cliente se acostumbran r\u00e1pidamente a las quejas m\u00e1s comunes. Debido a que quieren resolver los conflictos con los clientes cuanto antes, es posible que planteen y lleven a cabo soluciones express<\/b> antes de que los clientes se explican acerca de qu\u00e9 es lo que necesitan.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Suponer y no responder<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En el momento en que una persona trabajadora en atenci\u00f3n al cliente no sabe responder a las cuestiones planteadas puede optar por dos caminos<\/b>: decirle al cliente lo que quiere escuchar o repetir algo que haya o\u00eddo a alg\u00fan compa\u00f1ero.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Poca proactividad al gestionar quejas y valorar las necesidades que tengan los clientes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Cada llamada es un mundo por lo que la respuesta no puede ser la misma ni ocupar el mismo tiempo para su resoluci\u00f3n. Lo m\u00e1s adecuado es que se conozca el proceso a seguir para as\u00ed garantizar <\/b>en todo momento la satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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No olvidar el guion<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Los guiones se convierten en una herramienta muy \u00fatil a la hora de proceder a la formaci\u00f3n inicial de los trabajadores. A trav\u00e9s de ello, aprender\u00e1n qu\u00e9 decir y de qu\u00e9 manera hacerlo para conseguir la informaci\u00f3n de utilidad<\/strong> para los clientes. <\/span><\/p>

Una vez transcurridas las primeras fases, los agentes confiar\u00e1n en sus competencias para conseguir las palabras perfectas y personalizar cada llamada.<\/span><\/p>

\"mejora<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Prometer y no cumplir<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Existe la posibilidad de que los clientes escuchen en todo momento qu\u00e9 les dicen desde atenci\u00f3n al cliente. En el momento en que la persona trabajadora no le informe peri\u00f3dicamente sobre cu\u00e1ndo se resolver\u00e1 el problema, activar\u00e1 la frustraci\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tardanza en la atenci\u00f3n de llamadas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Cuando los clientes llaman y tienen que esperar excesivo tiempo para que se les atienda, perciben que no est\u00e1n interesados en echarle un cable. Da la sensaci\u00f3n de que la empresa no se ha preocupado en atenderle y que no est\u00e1 interesada en obtener m\u00e1s llamadas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Derivar en gran cantidad las llamadas de los clientes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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No todos los trabajadores cuentan con la misma formaci\u00f3n para atender las llamadas de todas las personas que llaman. Por esa raz\u00f3n, es importante conocer los flujos de trabajo<\/b> debidos para derivar la llamada a otras personas que tenga la capacidad de ayudar.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Emplear comunicaci\u00f3n ineficaz<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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A d\u00eda de hoy, los clientes a\u00fan prefieren el tel\u00e9fono, pero no solo eso, tambi\u00e9n les interesa emplear el chat o el correo. Los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente deber\u00e1n reconocer cu\u00e1les son los canales m\u00e1s eficaces para cada persona.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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No revisi\u00f3n del historial de llamadas mientras se mantienen las conversaciones<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Este hecho, implica una frustraci\u00f3n fuerte para clientes, puesto que se ven en la obligaci\u00f3n a repetir el problema de forma continua.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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No hacer un seguimiento que sea adecuado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En el momento en que se producen ciertos retrasos en fabricaci\u00f3n o env\u00edos, la experiencia del cliente ser\u00e1 mejor si las personas que se encuentren esperando est\u00e1n debidamente informadas sobre la evoluci\u00f3n del problema.\u00a0<\/span><\/p>

En caso de que no se pueda cumplir con el compromiso, tambi\u00e9n es importante que las personas que trabajan en atenci\u00f3n al cliente informen si no pueden resolver la incidencia desde el momento en que son conocedores de ello.<\/span><\/p>

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En atenci\u00f3n al cliente, existe la posibilidad de que se produzcan errores aunque se tengan las mejores intenciones por parte de los trabajadores. Gran n\u00famero de aspectos pueden motivar su aparici\u00f3n y en este art\u00edculo destacamos cu\u00e1les son los 10 errores en la atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s comunes. 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