{"id":2811,"date":"2016-04-11T17:32:25","date_gmt":"2016-04-11T16:32:25","guid":{"rendered":"http:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=2811"},"modified":"2024-05-21T11:55:00","modified_gmt":"2024-05-21T09:55:00","slug":"suplantacion-de-identidad-en-servicios-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/suplantacion-de-identidad-en-servicios-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo actuar ante la suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2811\" class=\"elementor elementor-2811\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6a241f39 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6a241f39\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2886f802\" data-id=\"2886f802\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bf1612b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6bf1612b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Se trata de un tema que preocupa especialmente, y es uno de los motivos m\u00e1s frecuentes de presentaci\u00f3n de reclamaciones ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). Son muchas las personas que se han visto incluidas en <strong>ficheros de morosidad<\/strong> tras a haberse cometido\u00a0una <strong>suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones<\/strong>. En la actualidad, el\u00a0<strong>sector de las telecomunicaciones<\/strong> aglutina m\u00e1s de la mitad de las sanciones que este organismo impone al a\u00f1o. Tambi\u00e9n es uno de los principales \u00e1mbitos de reclamaci\u00f3n ante las organizaciones de consumidores.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00bfC\u00f3mo puede ocurrir esto? Muy sencillo. Os damos un ejemplo.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/tugesto.com\/software-lopd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7865 size-full\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/LOPD.gif\" alt=\"Servicio de protecci\u00f3n de datos\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><\/a><\/p><p style=\"text-align: justify;\">Una persona accede a tus datos personales: nombre completo, DNI y n\u00famero de cuenta. Esta persona puede contactar telef\u00f3nicamente con una empresa de telecomunicaciones y solicitar el alta de un servicio de telefon\u00eda y la adquisici\u00f3n de un terminal m\u00f3vil de \u00faltima generaci\u00f3n. Tanto la factura como el terminal m\u00f3vil se remitir\u00e1n a la direcci\u00f3n elegida por el suplantador.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Incluso con los datos que aparecen en la factura de telefon\u00eda puede contactar con tu compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, suplantarte y contratar nuevas l\u00edneas de telefon\u00eda y adquirir nuevos terminales m\u00f3viles.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, la AEPD y el Consejo de Consumidores y usuarios han firmado recientemente un <a href=\"http:\/\/www.agpd.es\/portalwebAGPD\/LaAgencia\/gestion_economica\/convenios\/common\/18_Acuerdo_AEPD.CCU_WEB.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">acuerdo de colaboraci\u00f3n<\/a>.\u00a0En \u00e9l se se\u00f1ala la importancia de que los ciudadanos conozcan cu\u00e1les son sus <strong>derechos en relaci\u00f3n a la privacidad y el uso de sus datos<\/strong>,<strong>\u00a0<\/strong>sepan c\u00f3mo exigirlos y ante qu\u00e9 instancias reclamar si son v\u00edctimas de este tipo de abusos.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">En este acuerdo se hace hincapi\u00e9 en la elaboraci\u00f3n y difusi\u00f3n de informaciones que permitan a los consumidores saber, cuando se produce un incumplimiento de la normativa, si existe o no un problema relacionado con la protecci\u00f3n de datos y cu\u00e1les son los pasos a seguir en un procedimiento de reclamaci\u00f3n o denuncia.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Es tan importante la prevenci\u00f3n como las<strong> medidas a tomar en caso de que te vieras envuelto<\/strong> en una situaci\u00f3n de suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones, por lo que te vamos a recordar los pasos que debes seguir para denunciarlo:<\/p><h2 style=\"text-align: justify;\">Pasos a seguir ante la suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones<\/h2><h3>Denuncia a la Polic\u00eda o Guardia Civil<\/h3><p style=\"text-align: justify;\">Presenta una denuncia ante la <strong>Polic\u00eda Nacional o la Guardia Civil<\/strong> por presunto fraude en la contrataci\u00f3n.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Debes trasladar una copia de la misma a la compa\u00f1\u00eda que presta el servicio, solicit\u00e1ndole la <strong>cancelaci\u00f3n de los datos<\/strong>.<\/p><p><a href=\"http:\/\/tugesto.com\/software-lopd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20889 size-full\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/incorpora-un-delegado-proteccion-datos-informate.png\" alt=\"contrata-dpo\" width=\"800\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/incorpora-un-delegado-proteccion-datos-informate.png 800w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/incorpora-un-delegado-proteccion-datos-informate-300x90.png 300w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/incorpora-un-delegado-proteccion-datos-informate-768x231.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p><h3>Reclama ante las Juntas Arbitrales de Consumo si es necesario<\/h3><p style=\"text-align: justify;\">Si como consecuencia de la suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones te estuvieran exigiendo el <strong>pago de una deuda<\/strong>, puedes reclamar ante las <strong>Juntas Arbitrales<\/strong> <strong>de Consumo<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Se trata de un procedimiento para usuarios finales que sean <strong>personas f\u00edsicas<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Es r\u00e1pido, sencillo, gratuito, voluntario y posee normativa reguladora propia.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Puede acudirse a ellas tanto si se tiene conocimiento de que el operador se encuentra previamente sometido a las Juntas Arbitrales como si no. Lo m\u00e1s probable es que si no lo estaba previamente tampoco se someter\u00e1 en esta ocasi\u00f3n.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Para saber si su operador est\u00e1 sometido a las Juntas Arbitrales, puedes\u00a0acudir a la web de la\u00a0Agencia Espa\u00f1ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n.<\/p><h3 style=\"text-align: justify;\">Presenta una reclamaci\u00f3n ante la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones<\/h3><p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante <strong>la <\/strong><strong>Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">El <strong>plazo<\/strong> para acudir a esta v\u00eda es de 3\u00a0meses contados desde la respuesta del operador o la finalizaci\u00f3n del plazo de 1\u00a0mes que tiene para responder.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Si se trata de una persona f\u00edsica que ha acudido a las Juntas Arbitrales en el plazo de estos 3\u00a0meses y el operador se niega a someterse a ellas, con dicha negativa se vuelve a abrir el plazo de 3\u00a0meses para reclamar ante esta\u00a0oficina.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La oficina tiene un plazo para resolver de 6\u00a0meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamaci\u00f3n ante ella.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Esta resoluci\u00f3n agotar\u00e1 la v\u00eda administrativa y contra ella puede\u00a0interponerse recurso contencioso-administrativo.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">En los siguientes links podr\u00e1s descargarte el formulario de reclamaci\u00f3n y sus instrucciones:<\/p><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Descarga de formulario para la presentaci\u00f3n de reclamaciones por escrito sobre servicios de Telecomunicaciones<\/li><li>Descarga de instrucciones para cumplimentar el formulario de reclamaciones sobre servicios de Telecomunicaciones<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Las <strong>reclamaciones<\/strong> se pueden presentar a trav\u00e9s de las siguientes v\u00edas:<\/p><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Por correo o de forma presencial ante la propia oficina en la direcci\u00f3n C\/ Capit\u00e1n Haya, n\u00ba 41 28071 (Madrid)<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>En los registros de cualquier \u00f3rgano administrativo, que pertenezca a la Administraci\u00f3n General del Estado. Por ejemplo, las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno, a la de cualquier Administraci\u00f3n de las Comunidades Aut\u00f3nomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administraci\u00f3n Local.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>En las oficinas de correos.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Si su reclamaci\u00f3n es relativa a <strong>discrepancias con una operadora de telecomunicaciones<\/strong> y dispone de un certificado con\u00a0firma electr\u00f3nica reconocida puede utilizar adem\u00e1s, la v\u00eda electr\u00f3nica.<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">El escrito de reclamaci\u00f3n deber\u00e1 contener:<\/p><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Nombre completo y DNI del interesado o la persona que lo represente.<\/li><li>Domicilio para recibir notificaciones.<\/li><li>Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentaci\u00f3n que el usuario considere relevante para apoyar la pretensi\u00f3n: lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.<\/li><li>\u00d3rgano al que se dirige la reclamaci\u00f3n. En este caso, se trata de la <strong>Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n<\/strong>.<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">En el escrito de la reclamaci\u00f3n<strong> deber\u00e1 acreditarse que se ha reclamado previamente ante el operador<\/strong>. Para ello basta con el n\u00famero de referencia que el operador est\u00e1 obligado a facilitar.<\/p><h3>Posibilidad de recurrir a los Tribunales de Justicia<\/h3><p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, existe la posibilidad de recurrir a los <strong>Tribunales de Justicia <\/strong>en todos los casos anteriores. Conviene trasladar una copia de la <strong>reclamaci\u00f3n al acreedor<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/tugesto.com\/software-lopd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20888 size-full\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Delegado-proteccion-datos-solicita-informacion.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Delegado-proteccion-datos-solicita-informacion.png 800w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Delegado-proteccion-datos-solicita-informacion-300x90.png 300w, https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Delegado-proteccion-datos-solicita-informacion-768x231.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p><h3>Solicita la cancelaci\u00f3n de tus datos si te han incluido en un fichero de morosidad<\/h3><p style=\"text-align: justify;\">Si a ra\u00edz de haberse realizado una <strong>suplantaci\u00f3n de identidad<\/strong> en servicios de telecomunicaciones\u00a0han sido incluidos tus datos en <strong>ficheros de morosidad<\/strong>,\u00a0puedes solicitar la cancelaci\u00f3n de tus datos.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Si te niegas a abonar ese servicio, debes\u00a0dirigirte al acreedor exigiendo la <strong>cancelaci\u00f3n de sus datos<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Para ello, tienes que aportarle una\u00a0copia de cualquiera de los documentos mencionados en el apartado anterior.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Cuando, a pesar de haberlo solicitado, los datos siguen\u00a0incorporados en la <strong>lista de morosos<\/strong>,\u00a0puedes <strong>solicitar la tutela de la Agencia<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Es recomendable tambi\u00e9n, si el afectado conoce qui\u00e9n es el titular del fichero de morosidad, enviar esos documentos solicitando la cancelaci\u00f3n.<\/p><h3>Acude a la AEPD para denunciar la suplantaci\u00f3n de identidad<\/h3><p style=\"text-align: justify;\">Si optas por <strong>acudir a la AEPD<\/strong>\u00a0<strong>para denunciar la suplantaci\u00f3n de identidad <\/strong>en servicios de telecomunicaciones, es necesario indicar el servicio cuya contrataci\u00f3n se te atribuye, indicando el n\u00famero de l\u00ednea asociada y a\u00f1adiendo una copia de la reclamaci\u00f3n enviada a la compa\u00f1\u00eda.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Si la reclamaci\u00f3n se hubiera realizado por tel\u00e9fono, ser\u00e1 necesaria la referencia asignada durante la llamada.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Es importante <strong>aportar una copia de las facturas<\/strong> asociadas al servicio objeto de denuncia.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Si no se dispone de facturas, se puede presentar una copia de cualquier informaci\u00f3n que indique que tus datos figuran en los ficheros de la entidad asociados al servicio supuestamente contratado.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La <strong>Agencia de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong> recomienda ejercer el <strong>derecho de acceso<\/strong> ante la entidad para obtener esa informaci\u00f3n.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, si ya optaste por acudir a alguna de las v\u00edas indicadas en los puntos 1 y 2, aportar\u00e1s copia de los documentos correspondientes.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Recuerda que:<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La AEPD\u00a0<strong>tutela tus derechos<\/strong>\u00a0<strong>de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n u oposici\u00f3n<\/strong> (ARCO) si, despu\u00e9s de haberte dirigido al responsable por un medio que permita acreditarlo, dicho responsable no te ha respondido en el plazo establecido o si consideras que la respuesta no ha sido adecuada.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La Agencia te ofrece\u00a0modelos espec\u00edficos\u00a0para facilitar el\u00a0<strong>ejercicio de tus derechos<\/strong>\u00a0ante el responsable del tratamiento. La AEPD te ayuda si:<\/p><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Tienes dudas sobre\u00a0<strong>d\u00f3nde dirigir la solicitud<\/strong>\u00a0para ejercer tus derechos ARCO. Puedes\u00a0consultar el <strong>cat\u00e1logo de ficheros<\/strong>\u00a0para conocer la direcci\u00f3n del responsable al que debes dirigirte.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Quieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o\u00a0<strong>resolver alguna duda<\/strong>\u00a0acerca de tus derechos. Puedes contactar con el servicio de\u00a0<strong>Atenci\u00f3n al ciudadano<\/strong>, as\u00ed como formular tu consulta a trav\u00e9s de la\u00a0<strong>Sede electr\u00f3nica<\/strong>.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Cuando no son competentes para investigar tu denuncia\u00a0<strong>intentan orientarte\u00a0<\/strong>sobre el \u00f3rgano al que puedes dirigirte.<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo no pueden atenderte si:<\/p><ul style=\"text-align: justify;\"><li>En tus reclamaciones o denuncias no especificas los\u00a0<strong>motivos concretos\u00a0<\/strong>de tu solicitud o queja.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Tienes\u00a0discrepancias<strong>\u00a0<\/strong>con tu prestador de servicios sobre las <strong>tarifas contratadas<\/strong>, los servicios utilizados, los importes facturados, el procedimiento de devoluci\u00f3n de equipos o\u00a0la devoluci\u00f3n de un importe indebidamente cobrado.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Tienes discrepancias con el prestador de servicios sobre\u00a0<strong>cuestiones de \u00e1mbito civil\u00a0<\/strong>tales como las relativas a la validez del contrato, la interpretaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas contractuales, el cumplimiento o inexistencia del compromiso de permanencia o la prescripci\u00f3n de la deuda contra\u00edda.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Consideras que en los servicios que has contratado existen\u00a0<strong>cl\u00e1usulas abusivas\u00a0<\/strong>no relacionadas con el tratamiento de tus datos o que la publicidad que recibes es enga\u00f1osa.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>Lo\u00a0que solicitas es una\u00a0<strong>indemnizaci\u00f3n<\/strong> derivada del tratamiento de tus datos personales.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>El\u00a0tratamiento que consideras irregular\u00a0<strong>no incluye tus datos personales<\/strong>\u00a0sino solo un n\u00famero de tel\u00e9fono, los datos de tu negocio o tu actividad puramente empresarial.<\/li><\/ul><ul style=\"text-align: justify;\"><li>No pueden ayudarte si el tratamiento de tus datos personales no ha trascendido al\u00a0\u00e1mbito puramente\u00a0dom\u00e9stico<strong>\u00a0<\/strong>o si eres una\u00a0<strong>persona jur\u00eddica<\/strong>.<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Desde tugesto continuamos impulsando una cultura sobre la <strong>protecci\u00f3n de datos<\/strong>, difundir y proteger tus derechos y concienciarte de la importancia que tiene tu <strong>privacidad<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, somos\u00a0especialistas en esta materia y te\u00a0ayudaremos y \u00a0asesoraremos ante cualquier <strong>vulneraci\u00f3n de tus datos personales<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.tugesto.com\/software-lopd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7865 size-full\" src=\"https:\/\/tugesto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/LOPD.gif\" alt=\"Servicio de protecci\u00f3n de datos\" width=\"1000\" height=\"600\" \/><\/a><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><em>Laura Carrillo,\u00a0Auditora LOPD\u00a0de tugesto<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trata de un tema que preocupa especialmente, y es uno de los motivos m\u00e1s frecuentes de presentaci\u00f3n de reclamaciones ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). 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