{"id":2502,"date":"2016-03-23T13:18:57","date_gmt":"2016-03-23T12:18:57","guid":{"rendered":"http:\/\/tugesto.com\/blog\/?p=2502"},"modified":"2024-05-21T11:56:20","modified_gmt":"2024-05-21T09:56:20","slug":"evitar-impagos-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tugesto.com\/blog\/evitar-impagos-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo evitar impagos en empresas de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Descubrir<\/span> c\u00f3mo evitar impagos si eres aut\u00f3nomo o tienes una empresa<\/a> es crucial para los empresarios. El sector telecomunicaciones<\/strong> (prestaci\u00f3n de servicios de Internet, telefon\u00eda, etc.) en la actualidad es uno de los sectores con m\u00e1s auge y expansi\u00f3n. No obstante, cada vez son m\u00e1s las empresas del sector que est\u00e1n teniendo problemas legales. No s\u00f3lo\u00a0reciben quejas y reclamaciones<\/strong>\u00a0por parte de sus consumidores, sino que tambi\u00e9n sufren peque\u00f1as deudas<\/strong> que a la larga suponen importantes p\u00e9rdidas econ\u00f3micas. Es por ello que\u00a0evitar impagos<\/strong> es uno de los principales quebraderos de cabeza para este tipo de\u00a0empresas.<\/span><\/p>

Estas deudas\u00a0suponen un coste econ\u00f3mico<\/strong> para\u00a0dichas empresas ya que muchos de sus\u00a0clientes optan por no pagar las mensualidades o se apropian de forma indebida del equipo.<\/span><\/p>

Es importante prevenirlas, pero en el caso de que sea demasiado tarde, tambi\u00e9n es importante conocer los plazos de prescripci\u00f3n de deudas.<\/strong><\/span><\/p>

\"soluci\u00f3n<\/a><\/p>

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas de telecomunicaciones suelen sufrir impagos?<\/span><\/h2>

En la mayor\u00eda de los casos, las empresas\u00a0de telecomunicaciones<\/strong>\u00a0sufren\u00a0la misma\u00a0problem\u00e1tica en materia de impagos. En este sector es muy frecuente tener \u00abmuchas peque\u00f1as deudas\u00bb por parte de sus clientes<\/strong>.<\/span><\/p>

\u00bfEsto qu\u00e9 significa?<\/span><\/p>

Que este tipo de negocios\u00a0suelen tener muchos casos de impagos<\/strong>, pero todos \u00e9stos suelen ser de\u00a0cantidades reducidas.<\/span><\/p>

Pueden ser deudas de 2 euros, 30 euros, 50 euros…\u00a0cantidades relativamente peque\u00f1as que a la larga pueden suponer importantes p\u00e9rdidas para la empresa si se suman todas en total.<\/span><\/p>

Es cierto que los\u00a0motivos por los cuales una empresa de telecomunicaciones sufre impagos<\/strong> pueden deberse a diversas circunstancias.<\/span><\/p>

Muchos de los casos de estos impagos\u00a0son debidos a la\u00a0insolvencia del deudor\u00a0<\/strong>por parte de los clientes. En esos casos es dif\u00edcil evitar esos impagos<\/strong>.<\/span><\/p>

No obstante las deudas pueden nacer por otros motivos totalmente diferentes que depender\u00e1n directamente de la empresa, del servicio y la atenci\u00f3n que ofrezca a sus clientes.<\/span><\/p>

En estos casos, los impagos pueden evitarse.<\/strong><\/span><\/p>

Una de las principales razones del incremento de deudas<\/strong>\u00a0por parte de los\u00a0clientes<\/strong>,\u00a0se debe a la falta de asesoramiento jur\u00eddico especializado. <\/strong>La\u00a0<\/strong>telefon\u00eda es el servicio que acapara la mayor parte de reclamaciones e impagos<\/strong>.<\/span><\/p>

Otro de los motivos por los cuales las\u00a0empresas de telecomunicaciones<\/strong>\u00a0sufren impagos son por incurrir en deficientes regulaciones en sus contratos<\/strong>, provocando quejas\u00a0y reclamaciones de\u00a0sus clientes por cl\u00e1usulas abusivas y reclamaciones judiciales<\/strong>.<\/span><\/p>

Es importante recordar que estas\u00a0quejas\u00a0pueden convertirse en impagos.<\/span><\/p>

La\u00a0insatisfacci\u00f3n de los clientes suele ser una de las causas m\u00e1s habituales por las cuales estas empresas sufren deudas.<\/span><\/p>

Consejos para evitar impagos\u00a0en el sector de telecomunicaciones<\/span><\/h2>

Conviene recordar a nuestros lectores que la normativa es muy proteccionista con los consumidores. Organizaciones como<\/span> OCU<\/a> se encargan de ello.<\/span><\/p>

Es por ello que es necesario lograr un justo equilibro de prestaciones entre la empresa de telecomunicaciones y el cliente.<\/span><\/p>

De ese modo puedes\u00a0evitar impagos, reclamaciones<\/strong> y la declaraci\u00f3n de nulidad de cl\u00e1usulas<\/strong> por ser il\u00edcitas o abusivas.<\/span><\/p>

Las principales irregularidades que hemos constatado son las siguientes, y desde este post\u00a0te vamos a dar consejos y soluciones \u00fatiles para evitar dichas problem\u00e1ticas:<\/span><\/p>

\"Servicio<\/a><\/p>

Cl\u00e1usulas de permanencia abusivas no son por s\u00ed il\u00edcitas<\/span><\/h3>

La legislaci\u00f3n espa\u00f1ola en materia de telecomunicaciones no prev\u00e9 de manera espec\u00edfica la validez o no de estas cl\u00e1usulas<\/strong>, que atan al usuario a una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica por un tiempo determinado e imponen el pago de una penalizaci\u00f3n en caso de no cumplir.<\/span><\/p>

Ello no significa, no obstante, que su pr\u00e1ctica sea libre e indiscriminada.<\/span><\/p>

Cuando la contrataci\u00f3n se haga telef\u00f3nica o telem\u00e1ticamente, se informar\u00e1 al cliente de la existencia, en su caso, de un periodo m\u00ednimo de permanencia<\/strong>, y la posible compensaci\u00f3n por su incumplimiento<\/strong>.<\/span><\/p>

As\u00ed, de acuerdo con lo resuelto por la<\/span> CMT<\/a>,\u00a0<\/strong>para que la cl\u00e1usula de permanencia <\/strong>sea proporcionada y no sea entendida como abusiva, ha de ser\u00a0pactada expresamente\u00a0en el contrato.<\/span><\/p>

El operador ha de prestar un\u00a0apoyo econ\u00f3mico al usuario<\/strong>, consistente, por ejemplo, en la subvenci\u00f3n del terminal o en la realizaci\u00f3n de ofertas de precios especiales respecto a los comercializados con car\u00e1cter general.<\/span><\/p>

El importe pactado a satisfacer por el abonado en el supuesto de incumplimiento del compromiso de permanencia <\/strong>ha de ser en todo caso proporcional\u00a0al apoyo econ\u00f3mico recibido del que el cliente se ha beneficiado y al n\u00famero de meses que se ha respetado el compromiso de permanencia.<\/span><\/p>

En este sentido, resulta determinante que el importe concreto a satisfacer por el abonado en caso de incumplimiento del compromiso de permanencia<\/strong> sea calculado de manera proporcional al grado de incumplimiento del compromiso, dependiendo por tanto la penalizaci\u00f3n del momento en que el cliente solicita la baja del servicio<\/strong>.<\/span><\/p>

Regulaci\u00f3n en el contrato el derecho de desistimiento<\/span><\/h3>

Tambi\u00e9n conviene regular en el contrato el derecho de desistimiento<\/strong>, porque el cliente tiene derecho a desistir libremente de la contrataci\u00f3n<\/strong> en el plazo de 14\u00a0d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha de celebraci\u00f3n del contrato.<\/span><\/p>

El contrato tiene que indicar claramente los plazos<\/span><\/h3>

En el contrato, se debe determinar el plazo para la conexi\u00f3n inicial del servicio de Internet<\/strong>\u00a0y el plazo m\u00e1ximo de activaci\u00f3n efectiva (en caso de superar ese plazo m\u00e1ximo).<\/span><\/p>

La empresa debe regular el derecho del cliente a ser indemnizado<\/strong>. La\u00a0indemnizaci\u00f3n se har\u00e1 efectiva en la factura correspondiente al periodo de facturaci\u00f3n en el que se comunique y valide la indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Informar al cliente de los datos del operador<\/span><\/h3>

Se debe informar al cliente de los datos de contacto del operador<\/strong> (denominaci\u00f3n, direcci\u00f3n postal, electr\u00f3nica, p\u00e1gina web y tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente).<\/span><\/p>

Obligado a un sistema gratuito de quejas y reclamaciones<\/span><\/h3>

Los operadores de telecomunicaciones est\u00e1n obligados a tener un sistema gratuito de resoluci\u00f3n de quejas y reclamaciones.<\/strong><\/span><\/p>

Adem\u00e1s, deber\u00e1 prestarse de manera que el consumidor tenga constancia de la reclamaci\u00f3n o queja efectuada<\/strong>, facilitando el n\u00famero de referencia asignado a la misma.<\/span><\/p>

Comunicaci\u00f3n de las novedades en las condiciones contractuales<\/span><\/h3>

Cualquier propuesta de modificaci\u00f3n de las condiciones contractuales<\/strong> (ya sea los precios o tarifas, condiciones de calidad, etc) deber\u00e1 ser comunicada al abonado con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de 1\u00a0mes.<\/span><\/p>

Se\u00a0deber\u00e1 informar de que en caso de que el abonado no acepte las nuevas condiciones<\/strong> podr\u00e1 resolver el contrato anticipadamente sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/span><\/p>

Permitir al cliente la suspensi\u00f3n temporal del servicio<\/span><\/h3>

El cliente tendr\u00e1 derecho a solicitar, a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al cliente, la suspensi\u00f3n temporal del servicio<\/strong>, con un m\u00ednimo de 15\u00a0d\u00edas de antelaci\u00f3n a la fecha de su efectividad.<\/span><\/p>

El per\u00edodo de suspensi\u00f3n<\/strong> estar\u00e1 comprendido entre un mes como m\u00ednimo y tres meses como m\u00e1ximo.<\/span><\/p>

En caso de suspensi\u00f3n se deducir\u00e1 de la cuota de abono la mitad del importe proporcional al tiempo de suspensi\u00f3n.<\/span><\/p>

Aviso con 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n del requerimiento de pago y notificaci\u00f3n de la suspensi\u00f3n<\/span><\/h3>

En caso de que la empresa de telecomunicaciones<\/strong> acuerde la suspensi\u00f3n e interrupci\u00f3n de los servicios por retraso o falta de pago de facturas: se debe hacer requerimiento de pago<\/strong> y notificaci\u00f3n de la suspensi\u00f3n con 15\u00a0d\u00edas de antelaci\u00f3n<\/strong> a la fecha en que se haga efectiva ( no en d\u00eda festivo) \u00a0para evitar problemas y reclamaciones.<\/span><\/p>

Indicar en el contrato que los equipos instalados son propiedad de la empresa de telecomunicaciones<\/span><\/h3>

Tambi\u00e9n para evitar que clientes con picard\u00eda se apropien o alquilen los equipos propiedad de la empresa<\/strong>, ser\u00eda recomendable introducir en el contrato que los equipos instalados son propiedad de la empresa de telecomunicaciones y que se entregan al cliente en r\u00e9gimen de cesi\u00f3n.<\/span><\/p>

Este contrato indica al cliente que no podr\u00e1 cederlos o entregarlos a un tercero, debiendo mantenerlos durante la vigencia del contrato y utilizarlos exclusivamente en el lugar y el fin contratado.<\/span><\/p>

Del mismo modo el cliente deber\u00e1 custodiar diligentemente y utilizar adecuadamente los equipos entregados y ubicados a su domicilio<\/strong>.<\/span><\/p>

Hemos intentado con los consejos dados en este post\u00a0arrojar un poco de luz sobre ciertas incidencias, sin embargo, como ya sabemos son m\u00faltiples los problemas que se plantean en la pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>

Recuperaci\u00f3n de impagos en las empresas de telecomunicaciones<\/span><\/h2>

Vale, has modificado el contrato con las partes arriba mencionadas y sin embargo todav\u00eda sufres impagos.<\/span><\/p>

\u00bfC\u00f3mo reclamar esos impagos en tu empresa de telecomunicaciones<\/strong>?<\/span><\/p>

La forma m\u00e1s efectiva a la hora de cobrar tus deudas es hacerlo por la v\u00eda judicial<\/strong>, y en concreto a trav\u00e9s de un proceso monitorio<\/strong>.<\/span><\/p>

Este proceso est\u00e1 previsto por la ley para casos en los que no se requiera abogado ni procurador y donde no exista l\u00edmite de dinero.<\/span><\/p>

La documentaci\u00f3n adem\u00e1s que hay que aportar es poca, \u00fanicamente se deben aportar documentos de uso habitual en el comercio, es decir, \u00fanicamente las facturas impagadas<\/strong> donde detr\u00e1s haya una relaci\u00f3n comercial.<\/span><\/p>

No hay juicio<\/strong> por lo que puedes ahorrar tanto en dinero como en tiempo.<\/span><\/p>

\"soluci\u00f3n<\/a><\/p>

Para cualquier consulta no dud\u00e9is en poneros en contacto con nosotros. Estos problemas pueden ser f\u00e1cilmente solventados en manos de abogados especialistas<\/strong> como los que trabajamos en tugesto<\/strong>. Por nuestra\u00a0<\/strong>experiencia en materia de telecomunicaciones<\/strong> te vamos\u00a0a asesorar de forma pr\u00e1ctica y \u00e1gil.<\/span><\/p>

Realiza cualquier consulta legal en materia de impagos <\/strong>te ofrecemos un\u00a0<\/strong>compromiso de calidad y experiencia profesional que nos avala. Seguro que obtendr\u00e1s la respuesta adecuada.<\/span><\/p>

Eva Mar\u00eda Jim\u00e9nez, abogada de tugesto<\/span><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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